來(lái)源：知曉運(yùn)營(yíng)思維
大到平臺(tái)型品牌企業(yè)，小到單店在運(yùn)營(yíng)起盤(pán)咨詢(xún)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)有這三種典型類(lèi)型的焦慮：
第一種，新品發(fā)售焦慮
新業(yè)務(wù)的流量焦慮，研發(fā)新品雄心壯志，新品推出時(shí)卻不知如何搞來(lái)用戶(hù)，主打的是一個(gè)先拍腦袋做產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)往后放，或者讓別人想去吧。
第二種，獲客轉(zhuǎn)型焦慮
有門(mén)店，有過(guò)硬服務(wù)，但原有門(mén)店模式流量跑不通。典型的門(mén)店服務(wù)類(lèi)（如美業(yè)，特別生美類(lèi)），重門(mén)店，競(jìng)爭(zhēng)大，差異小。
只看到說(shuō)出路是要搞短視頻，但技術(shù)一通學(xué)習(xí)下來(lái)，還是不知如何發(fā)力與落地，主打的是一個(gè)人有我有，盲頭蒼蠅的四處亂竄。
第三種，運(yùn)營(yíng)模式焦慮
過(guò)往有積累，但對(duì)新業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)目標(biāo)不明確，朝令夕改，今天想做流量變現(xiàn)，過(guò)兩天還是優(yōu)先搭建平臺(tái)穩(wěn)心智，團(tuán)隊(duì)跟著兩頭跑，最后大家也不知道運(yùn)營(yíng)重心節(jié)奏放在哪。
主打的是一個(gè)沒(méi)有計(jì)劃的搖擺不定，運(yùn)營(yíng)模式容易走入極端化，一會(huì)追求利潤(rùn)謀生存，一會(huì)空中樓閣想未來(lái)。
引言：別用戰(zhàn)術(shù)勤奮彌補(bǔ)戰(zhàn)略的懶惰
在整體營(yíng)商環(huán)境下行狀態(tài)下，大家的焦慮點(diǎn)都在如何突破謀發(fā)展，出發(fā)點(diǎn)是沒(méi)問(wèn)題的，出現(xiàn)迷茫，搖擺不定，業(yè)務(wù)方向調(diào)整也是正常的。
但和各個(gè)負(fù)責(zé)人和老板深聊下來(lái)分析后，在突破謀發(fā)展前，面對(duì)新業(yè)務(wù)新轉(zhuǎn)型時(shí)候缺乏最起始的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略到路徑規(guī)劃的起始思考，這才是當(dāng)下很多老板們、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、甚至是運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手們的核心問(wèn)題。
因?yàn)?，我們現(xiàn)在太過(guò)于追求術(shù)的解決方法，但是對(duì)于道的思考幾乎很少，不論你是大老板，還是夫妻店小本經(jīng)營(yíng)，都是需要培養(yǎng)和建立這樣的一套思考方法，用戰(zhàn)術(shù)上勤奮去彌補(bǔ)戰(zhàn)略上的懶惰是對(duì)于長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)主義來(lái)說(shuō)是致命的。
那這次本文站在頂層角度上思考和分享，運(yùn)營(yíng)的道即我們新業(yè)務(wù)起盤(pán)前的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略到策略應(yīng)該怎么做到有步驟有條理的制定呢？
我會(huì)用一套非常好用的思維模型（BLM戰(zhàn)略規(guī)劃模型）結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)案例，跟大家進(jìn)行解讀與分享。
本文適合三類(lèi)角色人群閱讀：
第一類(lèi)：企業(yè)一把手（核心管理層）：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和思考第一責(zé)任方，減少拍腦袋和一時(shí)興起的機(jī)會(huì)
第二類(lèi)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手：運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)，前置戰(zhàn)略與策略思考，而不是等風(fēng)來(lái)
第三類(lèi)，即將或正在的創(chuàng)業(yè)者：無(wú)論是個(gè)體創(chuàng)業(yè)還是商業(yè)體創(chuàng)業(yè)，多一步思考，讓項(xiàng)目未來(lái)少走彎路
下面分為三部分的內(nèi)容：
Part 1. 淺析BLM模型是什么？如何應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定上？
Part 2. 結(jié)合BLM模型從運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定到解碼
Part 3. 重塑運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的框架思維
Part 1. 淺析BLM戰(zhàn)略規(guī)劃模型
1.BLM戰(zhàn)略模型是什么？
業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型(BLM，BusinessLeadership Model) 是一個(gè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方法論，從差距分析到頂層設(shè)計(jì)，再到執(zhí)行落地，是一套可循環(huán)的戰(zhàn)略規(guī)劃工具。
這套方法論是IBM公司在2003年的時(shí)候，與美國(guó)某商學(xué)院一起研發(fā)的。
對(duì)于模型的詳細(xì)解讀，網(wǎng)上有很多具體教科書(shū)式的理論講解，但我想把它拆解成三層來(lái)讓大家去做更好更簡(jiǎn)單的理解：
第一層-組織內(nèi)核層：領(lǐng)導(dǎo)力+價(jià)值觀，其中領(lǐng)導(dǎo)力是作為一把手團(tuán)隊(duì)的核心，有再好的方案和業(yè)務(wù)模型，沒(méi)有強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)向心力都是白搭；
第二層-分析閉環(huán)層：差距分析+市場(chǎng)結(jié)果分析，差距在哪，執(zhí)行效果，市場(chǎng)反響好壞，有清晰的分析和自省的閉環(huán)是戰(zhàn)略前后的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。
第三層-戰(zhàn)略構(gòu)建層：戰(zhàn)略制定+戰(zhàn)略執(zhí)行，一言蔽之就是：我們自己有哪些優(yōu)勢(shì)是適配市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并且應(yīng)分階段聚焦哪些項(xiàng)目任務(wù)，對(duì)當(dāng)前破局，為未來(lái)布局。
BLM戰(zhàn)略模型適用于各類(lèi)商業(yè)體從市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點(diǎn)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力與價(jià)值觀等各個(gè)方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過(guò)程中的系統(tǒng)思考。
那么，基于BLM戰(zhàn)略模型，可以怎么運(yùn)用到我們的運(yùn)營(yíng)開(kāi)局規(guī)劃上呢？
2.升級(jí)BLM戰(zhàn)略模型：制定-解碼-執(zhí)行
上述也提到BLM模型即戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行的指導(dǎo)，但在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系搭建時(shí)候，是需要有方法和有步驟告訴我們?cè)趺磸闹贫ǖ綀?zhí)行，這里就需要有一個(gè)戰(zhàn)略解碼的過(guò)程。
具體如下圖為升級(jí)后的BLM運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略模型：
基于BLM模型的參考，針對(duì)運(yùn)營(yíng)體系的戰(zhàn)略規(guī)劃，補(bǔ)充了戰(zhàn)略解碼一環(huán)，形成運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定-運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略解碼-運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略執(zhí)行的戰(zhàn)略鐵三角，強(qiáng)化對(duì)新業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的完整性和可落地性。
運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略解碼，是指導(dǎo)我們?nèi)绾位趹?zhàn)略制定，逐步拆解并形成對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行有指導(dǎo)意義的方法步驟。
其中，我總結(jié)下來(lái)戰(zhàn)略解碼其中五個(gè)核心關(guān)鍵步驟！我給它命名叫做三定兩分五步法，這部分重點(diǎn)內(nèi)容，下文會(huì)具體講解。
接下來(lái)我們結(jié)合一個(gè)公私域聯(lián)營(yíng)起盤(pán)優(yōu)化的咨詢(xún)項(xiàng)目案例，來(lái)逐步解釋下BLM模型是如何應(yīng)用到實(shí)際運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中。
Part 2. BLM運(yùn)營(yíng)模型的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
1.實(shí)操項(xiàng)目背景
-背景：這是一家地區(qū)性高考考生的升學(xué)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主打?qū)W業(yè)提升和升學(xué)策略的指導(dǎo)。
-優(yōu)勢(shì)：過(guò)往在線(xiàn)下教輔機(jī)構(gòu)已有考生家長(zhǎng)的累積，有產(chǎn)研和教學(xué)能力，也有一定用戶(hù)口碑。
-挑戰(zhàn)：從線(xiàn)下到線(xiàn)上新業(yè)務(wù)開(kāi)展，利用自身產(chǎn)研教學(xué)能力，線(xiàn)上孵化新渠道新流量，形成線(xiàn)上課堂、教輔材料銷(xiāo)售、線(xiàn)上教輔評(píng)測(cè)等新業(yè)務(wù)開(kāi)展，以找到第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)，甚至成為未來(lái)平臺(tái)型業(yè)務(wù)。
-起盤(pán)后主要問(wèn)題：
1）業(yè)務(wù)目標(biāo)不清晰，處于戰(zhàn)略搖擺，空中樓閣階段
剛開(kāi)始以GMV結(jié)果為導(dǎo)向，私域目標(biāo)要做百萬(wàn)營(yíng)收！然后沒(méi)過(guò)多久要自建APP，弱化銷(xiāo)轉(zhuǎn)，要優(yōu)先做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容影響力，打造用戶(hù)共創(chuàng)平臺(tái)！
朝令夕改，導(dǎo)致部門(mén)目標(biāo)不清晰，短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)首尾不知如何兼顧。
2）產(chǎn)品類(lèi)目混亂，中低客單產(chǎn)品數(shù)量過(guò)多，缺乏利潤(rùn)品，整體盈利能力弱，缺乏貨品組貨的打造規(guī)劃。
3）流量路徑缺乏有效梳理，渠道間各自為戰(zhàn)，產(chǎn)生業(yè)績(jī)爭(zhēng)奪、用戶(hù)爭(zhēng)奪內(nèi)耗等情況。
4）運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)定位不清晰，私域究竟是重銷(xiāo)售還是重服務(wù)，還是兩者都要；APP內(nèi)的教學(xué)、銷(xiāo)轉(zhuǎn)、內(nèi)容三者關(guān)系和主次不明晰，導(dǎo)致APP呈現(xiàn)四不像。
5）團(tuán)隊(duì)協(xié)同和分工不明晰，流量部門(mén)、教研團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)各有扯皮現(xiàn)象。
這例子是有典型參考意義，對(duì)于很多商業(yè)體來(lái)說(shuō)，特別是0到1階段或者轉(zhuǎn)型期階段的企業(yè)出現(xiàn)類(lèi)似情況的不在少數(shù)。
那么該企業(yè)運(yùn)營(yíng)核心問(wèn)題，缺乏短期和長(zhǎng)期目標(biāo)思考，缺乏有步驟有方法的運(yùn)營(yíng)路徑發(fā)展規(guī)劃，如果起盤(pán)或者調(diào)整策略前，有結(jié)合BLM運(yùn)營(yíng)模型思考，上述的問(wèn)題是有可能減少出現(xiàn)。
我試著根據(jù)當(dāng)前起盤(pán)出現(xiàn)的問(wèn)題，基于BLM運(yùn)營(yíng)模型來(lái)幫助他們做重新戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)梳理。
2.BLM運(yùn)營(yíng)模型下的戰(zhàn)略規(guī)劃
這里我們先跳過(guò)第一層：組織核心層和第二層：分析閉環(huán)層的分析和梳理，默認(rèn)組織領(lǐng)導(dǎo)力是沒(méi)問(wèn)題的，業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)和差距分析也確定了線(xiàn)上教輔平臺(tái)是具備第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)的條件。
我們直接對(duì)第三層：戰(zhàn)略構(gòu)建層，戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略解碼和戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行重新梳理：
第一步，戰(zhàn)略制定，人貨場(chǎng)是運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略里的三原色
首先，為什么是基于人貨場(chǎng)的理念去構(gòu)造呢？
人貨場(chǎng)最初應(yīng)用在零售類(lèi)行業(yè)做貨品、用戶(hù)、賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)梳理，但縱觀各類(lèi)商業(yè)模式都離不開(kāi)這基礎(chǔ)的三原色，它可以幫助我們把復(fù)雜商業(yè)問(wèn)題清晰化，有助于戰(zhàn)略發(fā)起點(diǎn)的思考。
在人貨場(chǎng)里，一切離不開(kāi)對(duì)人的經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的用戶(hù)增長(zhǎng)與價(jià)值釋放，是構(gòu)建策略實(shí)現(xiàn)確定性增長(zhǎng)的核心。
深入分析用戶(hù)特征洞察，所以人是提升拉新和滲透能力是驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的第一要?jiǎng)?wù)，然后再是貨與場(chǎng)的關(guān)系。
那對(duì)該項(xiàng)目首先從人貨場(chǎng)基礎(chǔ)三原色做重構(gòu)思考，來(lái)做一些延展說(shuō)明：
人-用戶(hù)是誰(shuí)？
在這個(gè)教輔品牌項(xiàng)目里，貨品從定價(jià)到類(lèi)目混亂，場(chǎng)域流量渠道之間打架，都是在人這端沒(méi)有做好用戶(hù)細(xì)分洞察與歸類(lèi)。
所以，定義人的屬性，不是單純的學(xué)生與家長(zhǎng)身份，而是需要多前進(jìn)一步，帶標(biāo)簽的人群思考，以達(dá)到對(duì)用戶(hù)更精準(zhǔn)的把握！
比如，我會(huì)把他們通過(guò)標(biāo)簽屬性進(jìn)行劃分，有精細(xì)化用戶(hù)拆解思維，才能找到貨和場(chǎng)的對(duì)應(yīng)抓手：
1）學(xué)生：應(yīng)屆用戶(hù)（高中）/潛在用戶(hù)（非應(yīng)屆）
2）家長(zhǎng)：應(yīng)屆用戶(hù)（高中）/潛在用戶(hù)（非應(yīng)屆）
3）根據(jù)學(xué)業(yè)情況：沖高分段/基礎(chǔ)分段/關(guān)注學(xué)科情況
4）根據(jù)升學(xué)政策：區(qū)域（本區(qū)/跨區(qū)/跨市），方式（自招/統(tǒng)招）
貨-產(chǎn)品服務(wù)提供啥？
作為用戶(hù)增長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)，為用戶(hù)提供更多選擇，提升用戶(hù)粘性，從低成本體驗(yàn)到重度參與是知識(shí)服務(wù)類(lèi)的產(chǎn)品的關(guān)鍵，進(jìn)而推動(dòng)家長(zhǎng)與學(xué)生的沉淀。
所以，通過(guò)聚焦優(yōu)化新品孵化、貨品與服務(wù)、定價(jià)策略等環(huán)節(jié)去做整體類(lèi)目規(guī)劃。
1）傳統(tǒng)類(lèi)目：傳統(tǒng)教輔材料、線(xiàn)下課程
2）孵化新品：測(cè)評(píng)類(lèi)服務(wù)、升學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)
3）利潤(rùn)爆品：組合課包、陪伴學(xué)習(xí)計(jì)劃
4）拓展品類(lèi)：訂閱制會(huì)員、跨品電商拓展、高端游學(xué)類(lèi)服務(wù)
場(chǎng)-哪些是我們的場(chǎng)？能干啥？
場(chǎng)，作為用戶(hù)增長(zhǎng)的助推器，通過(guò)數(shù)智化工具優(yōu)化消費(fèi)旅程，高效精準(zhǔn)地鏈接人與貨，場(chǎng)是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)。
而對(duì)于家長(zhǎng)作為主要的消費(fèi)決策者，考生作為服務(wù)體驗(yàn)者，可以利用AIPL心智成長(zhǎng)模型，設(shè)計(jì)不同階段的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)域。
例如，對(duì)于家長(zhǎng)重點(diǎn)打政策升學(xué)，家庭教育類(lèi)目賬號(hào)內(nèi)容；對(duì)于考生以學(xué)業(yè)提升技巧，學(xué)科筆記的賬號(hào)內(nèi)容。
A：觸達(dá)新用戶(hù)-抖音/視頻號(hào)（直播）、小紅書(shū)（筆記種草）
I：影響心智興趣-私域（老師IP+社群）、APP
P：購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化-直播、私域、APP
L：交付服務(wù)-私域、APP
第二步，戰(zhàn)略制定，自上而下搭建運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略信息屋
有了人-貨-場(chǎng)作為運(yùn)營(yíng)基底，然后就要戰(zhàn)略制定長(zhǎng)期愿景目標(biāo) & 短期階段目標(biāo)，并搭建頂層運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的信息屋。
自上而下可分為三個(gè)層次的搭建方法（值得用小本本抄起來(lái)）：
1）頂層屋頂：長(zhǎng)期愿景目標(biāo) & 頂層愿景達(dá)成的標(biāo)志性動(dòng)作；
2）承重支柱：產(chǎn)品力、運(yùn)營(yíng)力、服務(wù)力、組織力，四力短期目標(biāo)；
3）運(yùn)營(yíng)基底：人、貨、場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)體系思考。
針對(duì)該項(xiàng)目具體戰(zhàn)略重構(gòu)，可以搭建以下的戰(zhàn)略信息屋：
回到這個(gè)教輔平臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，
頂層戰(zhàn)略目標(biāo)要清晰，用一句公式化讓大家知道想成為一個(gè)怎樣的品牌或平臺(tái)：什么方式+用戶(hù)對(duì)象是誰(shuí)+成為怎樣的平臺(tái)定位，這里即科學(xué)賦能學(xué)員與家長(zhǎng)的在線(xiàn)伴學(xué)教育平臺(tái)。
要達(dá)成這個(gè)長(zhǎng)期愿景，應(yīng)該有什么能力來(lái)支撐呢？
一個(gè)商業(yè)體做成事，不外乎就4個(gè)能力構(gòu)建：產(chǎn)品價(jià)值、運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)或交付水平、內(nèi)部組織能力。
這四個(gè)能力，然后給每個(gè)能力從階段一（L1）到階段三（L3）重點(diǎn)突破重點(diǎn)得做梳理，這樣團(tuán)隊(duì)才知道從短期到長(zhǎng)期，各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該要怎么干，朝什么目標(biāo)發(fā)展。
等同于行軍打仗，三軍想要用命，但你沒(méi)有告訴大家往哪跑，那么大家按自己方向跑，大概率是打不到你想要的結(jié)果。
想想一個(gè)三國(guó)里諸葛亮七擒孟獲里的孟獲，他只想著怎么打敗諸葛亮，而沒(méi)有從戰(zhàn)略上思考怎么打，敗得理所當(dāng)然。
最后，就是第一步提到的人貨場(chǎng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，這里在第一步有提及，這里就不一一展開(kāi)細(xì)說(shuō)了。
第三步，戰(zhàn)略解碼，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略拆解五步法
好比建房子裝修一樣，有了運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略信息屋，他未來(lái)想搭建成什么樣子之后，是不是得要有施工圖呢？
這里我們就需要家裝設(shè)計(jì)師一樣，給你的雛形想法，去做具體施工圖和效果圖，在這里就是原有的BLM戰(zhàn)略模型里缺乏了對(duì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略解碼的過(guò)程，
在這個(gè)教輔項(xiàng)目中，最大的一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)是除了沒(méi)有明確目標(biāo)以外，還有就是想法空中樓閣，畫(huà)了個(gè)餅，但餅要怎么造法，管理層是沒(méi)有想好且不清晰，那么就需要用戰(zhàn)略解碼來(lái)把這一戰(zhàn)略意圖進(jìn)行明晰。
那么具體怎么做呢？
這里我整理了具體五個(gè)關(guān)鍵步驟：三定兩分五步法！
Step 1.定，圈定業(yè)務(wù)藍(lán)圖，圈定用戶(hù)運(yùn)營(yíng)路徑
在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)時(shí)，第一步考慮我們整個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中有哪些場(chǎng)景和觸點(diǎn)，就如下圖重新梳理的業(yè)務(wù)藍(lán)圖中。
一般要解決的是：流量-留存-銷(xiāo)售-交付，這四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)于這個(gè)0到1項(xiàng)目，把這四大場(chǎng)域?qū)?yīng)的觸點(diǎn)和流轉(zhuǎn)思路得要進(jìn)行完整設(shè)計(jì)：
1）引流場(chǎng)：先把一條主路徑理清楚，公域拉新到私域承接路徑拉出來(lái)，以便后續(xù)設(shè)計(jì)具體運(yùn)營(yíng)手段；
2）留存場(chǎng)：如基于不同人群特點(diǎn)或產(chǎn)品類(lèi)型，通過(guò)學(xué)習(xí)社群，再配合APP社區(qū)和免費(fèi)干貨來(lái)做用戶(hù)價(jià)值留存；
3）轉(zhuǎn)化場(chǎng)：既是留存也是轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)的重要環(huán)節(jié)，私域+APP購(gòu)買(mǎi)，完成售前轉(zhuǎn)化；
4）交付場(chǎng)：是產(chǎn)品服務(wù)交付給已購(gòu)用戶(hù)的場(chǎng)域，通過(guò)教研老師私域進(jìn)行社群交付或者1對(duì)1交付，配合APP完成線(xiàn)上伴學(xué)和指導(dǎo)服務(wù)。
以上一條路徑跑通，可以在主路徑增加資源投放擴(kuò)量，打矩陣號(hào)，同時(shí)擴(kuò)展多個(gè)場(chǎng)域（微信生態(tài)/線(xiàn)下場(chǎng)景），圈定業(yè)務(wù)藍(lán)圖和用戶(hù)路徑。
這樣就可以很清晰看到，我們短期發(fā)力哪些場(chǎng)域和動(dòng)作，哪些需要產(chǎn)研和產(chǎn)品技術(shù)配合，長(zhǎng)期再擴(kuò)展哪些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和內(nèi)容。
Step 2.定，錨定業(yè)務(wù)指標(biāo)，確定關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)動(dòng)作
有了具體的運(yùn)營(yíng)地圖方針之后，那就要給你的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)！找到一套核心指標(biāo)的辦法，就是要圍繞你想拿到什么樣的結(jié)果來(lái)去做公式拆解。
舉例，以拿到短期GMV的結(jié)果，那就找出公式和影響變量，并去思考如何完成對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵動(dòng)作優(yōu)化。
后續(xù)具體拆解，拿流量這一大指標(biāo)來(lái)舉例，包含公域抖音流量，抖音場(chǎng)觀引流到私域引流承接，后續(xù)通過(guò)測(cè)算方式來(lái)把多場(chǎng)直播流量到私域流轉(zhuǎn)承接率作為公域和私域流量的計(jì)算方式。
其他同理并在測(cè)算后，初步擬定年度GMV計(jì)劃。
然后對(duì)每個(gè)影響指標(biāo)下去分解關(guān)鍵的影響動(dòng)作是哪些，并在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步優(yōu)化。
當(dāng)然除了GMV，還應(yīng)該去做成本與ROI的測(cè)算指標(biāo)等等，但由于涉及項(xiàng)目敏感數(shù)據(jù)，這里不作細(xì)拆，這里把思路跟大家進(jìn)行分享。
Step 3.定，確定組織架構(gòu)，選定團(tuán)隊(duì)人才選型
作為總參謀，在有了行軍地圖，還有作戰(zhàn)指標(biāo)，那么第三步就是點(diǎn)將環(huán)節(jié)，
重點(diǎn)考慮你的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，特別如果是重私域業(yè)務(wù)，例如本項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)部門(mén)需要多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同支撐，在架構(gòu)選型和搭建上要重點(diǎn)梳理清楚，把前中后三軍的協(xié)作梳理清楚。
我發(fā)現(xiàn)80%的戰(zhàn)略推進(jìn)不下去，都是因?yàn)閮?nèi)部作戰(zhàn)協(xié)同出問(wèn)題導(dǎo)致的，所以組織力構(gòu)建是不可或缺的步驟。
該項(xiàng)目的在協(xié)同上的問(wèn)題，三個(gè)大問(wèn)題：
1）私域運(yùn)營(yíng)既兼顧了前端銷(xiāo)售也要跟進(jìn)后端教學(xué)服務(wù)運(yùn)營(yíng)，這樣的核心問(wèn)題私域運(yùn)營(yíng)職能過(guò)于寬泛，教學(xué)運(yùn)營(yíng)重專(zhuān)業(yè)教學(xué)，而流量運(yùn)營(yíng)重營(yíng)銷(xiāo)感，所以得要做拆分流量運(yùn)營(yíng)和教研運(yùn)營(yíng)。
2）教研部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)的技術(shù)產(chǎn)品太分散，缺乏業(yè)務(wù)需求的梳理，導(dǎo)致產(chǎn)品技術(shù)多頭需求難以統(tǒng)一，所以我建議后續(xù)都收歸在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)來(lái)做全部后端支撐部門(mén)的需求歸集，由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)簽、運(yùn)營(yíng)功能、教研功能進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃，再由產(chǎn)品部門(mén)對(duì)需求做分析與具體落地。
3）需要有第三方外部顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐前期發(fā)展，行業(yè)專(zhuān)家或運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家來(lái)對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行建議，為業(yè)務(wù)后續(xù)決策提供參考。
Step 4.節(jié)奏分布，制定階段工作框架
階段性工作目標(biāo)，從管理層到各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一體化制定，管理層拉出階段性目標(biāo)和計(jì)劃，再由各個(gè)端對(duì)進(jìn)行拆解和細(xì)化，按時(shí)間節(jié)奏拆解或者按照目標(biāo)完成制定。
1）明確目標(biāo)與方向
制定階段規(guī)劃可以幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)和方向，確保每個(gè)階段的工作都是為了實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的。這可以避免在工作中迷失方向。
2）提高工作效率
通過(guò)制定階段規(guī)劃，可以將整體目標(biāo)分解為更具體的階段性目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員更加明確自己的工作任務(wù)和時(shí)間安排。
3）優(yōu)化資源配置
制定階段規(guī)劃還可以幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更好地優(yōu)化資源配置，合理分配人力、物力和財(cái)力。通過(guò)分析每個(gè)階段的工作重點(diǎn)和需求，可以更加精準(zhǔn)地分配資源，確保資源利用的最大化。
很多0到1的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)是缺乏做一些系統(tǒng)性的節(jié)奏規(guī)劃，這樣對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司推進(jìn)后續(xù)是有很多不確定性的。好的戰(zhàn)略目標(biāo)是可分階段去達(dá)成，清晰的階段節(jié)奏是保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不變形的關(guān)鍵。
Step 5.資源分工，責(zé)任到部門(mén)到負(fù)責(zé)人
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)部門(mén)需要與其他部門(mén)進(jìn)行密切的合作，如市場(chǎng)部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)、技術(shù)部門(mén)等。如何做好資源分工和工作協(xié)同，是保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系順利進(jìn)行的關(guān)鍵。
1）明確職責(zé)與分工
首先，要明確每個(gè)部門(mén)的職責(zé)與分工。運(yùn)營(yíng)部門(mén)主要負(fù)責(zé)私域流量承接、獲取、維護(hù)和轉(zhuǎn)化；市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析和品牌宣傳等方面的支持；產(chǎn)品部門(mén)則負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品更新、功能優(yōu)化等方面的支持；教研部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)研與教務(wù)服務(wù)。明確的職責(zé)分工，確保每個(gè)部門(mén)都清楚自己的任務(wù)和角色，更好地協(xié)同工作。
2）建立溝通機(jī)制
建立良好的溝通機(jī)制是保證跨部門(mén)協(xié)同工作的基礎(chǔ)。可以通過(guò)定項(xiàng)目來(lái)定期召開(kāi)跨部門(mén)會(huì)議、分享工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題、共同制定解決方案等方式，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通和協(xié)作。
3）共享資源與信息
更好地推進(jìn)私域運(yùn)營(yíng)工作，運(yùn)營(yíng)部門(mén)需要與其他部門(mén)共享資源和信息。比如，產(chǎn)品部門(mén)可以提供產(chǎn)品更新和功能優(yōu)化的信息，為運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供更多的運(yùn)營(yíng)素材和思路；技術(shù)部門(mén)可以提供技術(shù)支持和優(yōu)化的信息，幫助運(yùn)營(yíng)部門(mén)更好地提升用戶(hù)體驗(yàn)。
4）制定合作流程
為了更好地協(xié)同工作，可以制定合作流程。比如，運(yùn)營(yíng)部門(mén)需要與市場(chǎng)部門(mén)合作進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析時(shí)，可以提前溝通需求和分工，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表；當(dāng)產(chǎn)品部門(mén)推出新功能或更新產(chǎn)品之前，可以溝通運(yùn)營(yíng)部門(mén)，并提供相應(yīng)的教研意見(jiàn)、調(diào)研咨詢(xún)、素材支持；通過(guò)制定合作流程，更好地協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的合作，提高工作效率和質(zhì)量。
Part 3.總結(jié)：重塑運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的框架思維
無(wú)論是大平臺(tái)，還是小企業(yè)，還是說(shuō)小商家到個(gè)人IP，系統(tǒng)性思考有助于我們對(duì)新業(yè)務(wù)全貌有深刻的認(rèn)知，腦子一熱的想法有很多，但試錯(cuò)的機(jī)會(huì)又有多少呢？
所以重視運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略思維制定到解碼的養(yǎng)成，我們平?？梢詮南旅嫠膫€(gè)方面來(lái)提升：
第一，對(duì)業(yè)務(wù)前后端有系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)與認(rèn)知
第二，對(duì)同業(yè)市場(chǎng)案例進(jìn)行拆解與深挖
第三，內(nèi)化思考并形成對(duì)思考的沉淀，學(xué)習(xí)是輸入，拆解是輸出，思考是吸收。
第四，把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略全盤(pán)制定到計(jì)劃與不同的人交流
最后，在迫切拿結(jié)果之前，確實(shí)有必要去做深度思考。做了再說(shuō)從本質(zhì)上他也沒(méi)錯(cuò)，先實(shí)踐試錯(cuò)再調(diào)整，但是每一次先做之前我們還是有必要把一些關(guān)鍵計(jì)劃和動(dòng)作考慮更多。
從運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略解碼執(zhí)行，提升拿結(jié)果的概率，是我們力所能及可掌控的范圍。
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