3月22日，容聯(lián)云旗下敏捷開放的場景化數(shù)據(jù)智能服務(wù)商——諸葛智能舉辦主題為數(shù)聚變 新經(jīng)營的2023春季發(fā)布會。
會上，諸葛智能創(chuàng)始人&CEO 孔淼發(fā)表主題演講，分享對數(shù)字化經(jīng)營的最新思考與落地產(chǎn)品方案。諸葛智能數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理高策、諸葛智能產(chǎn)品總監(jiān)徐晨、諸葛智能CTO文革針對諸葛智能從數(shù)據(jù)采集、分析到營銷方面的全域閉環(huán)產(chǎn)品及能力進(jìn)行深入解讀，并重磅推出諸葛CDP 2.0、諸葛io 3.0、諸葛CEP 2.0三大產(chǎn)品升級。
諸葛智能創(chuàng)始人&CEO孔淼表示，從精細(xì)化運(yùn)營到數(shù)字化經(jīng)營，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)不再只關(guān)注流量和用戶增長，而是更加關(guān)注經(jīng)營效率和客戶價(jià)值。因此，我們不再像以前一樣是顛覆者，而是成為一個(gè)企業(yè)賦能者，不只要提供好的工具，而且要幫助企業(yè)用更低的成本接入原有業(yè)務(wù)流程、降本增效。
01搭建采集+分析+營銷閉環(huán) 助力千百行業(yè)實(shí)現(xiàn)新經(jīng)營
眾所周知，數(shù)據(jù)智能為企業(yè)提供更全面、更精準(zhǔn)、更高效的決策和服務(wù)，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效率和競爭力。隨著當(dāng)前數(shù)據(jù)規(guī)模的持續(xù)膨脹、分析場景多元化，對數(shù)據(jù)的采集、處理、分析、應(yīng)用等方面能力提出了更高要求，企業(yè)需要對數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級。
談及近年來企業(yè)對于數(shù)字化經(jīng)營的認(rèn)知和變化，孔淼以銀行業(yè)客戶為例，從20年前，很多銀行就已經(jīng)開始開發(fā)網(wǎng)上銀行，針對PC端，將線下用戶向線上遷移；隨著智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，銀行又開始推出銀行APP，通過更加便捷的用戶體驗(yàn)迅速獲得了用戶青睞；而到今天，當(dāng)我們打開手機(jī)銀行APP，發(fā)現(xiàn)它不僅提供查詢轉(zhuǎn)賬等更多完善的服務(wù)，還有琳瑯滿目的生活服務(wù)。這就是銀行通過數(shù)字化的多觸點(diǎn)，變革數(shù)字化經(jīng)營方式，給用戶帶來的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了科技金融。
更多的數(shù)字化經(jīng)營變革也同樣發(fā)生在醫(yī)藥流通、零售、證券、地產(chǎn)、汽車等諸多行業(yè)客戶?？醉到榻B道，從2015年互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者階段到消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再到當(dāng)前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的需求已滲透到了開發(fā)、建造、供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，好的工具、產(chǎn)品和能力正在幫助越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效率提高，這對諸葛智能的產(chǎn)品能力提出了更高的要求。
正是基于市場環(huán)境的變化和客戶企業(yè)需求的多元化，諸葛智能不斷擁抱時(shí)代發(fā)展，升級推出全場景動態(tài)實(shí)時(shí)的客戶數(shù)據(jù)管理平臺——諸葛CDP 2.0、深入業(yè)務(wù)場景的一站式用戶行為分析平臺——諸葛io 3.0、以用戶為中心的用戶互動平臺——諸葛CEP 2.0 三大核心產(chǎn)品平臺能力，為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營構(gòu)建個(gè)性化與智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足采集+分析+營銷閉環(huán)的場景化能力需求。
通過諸葛智能所搭建的數(shù)據(jù)采集+分析+營銷閉環(huán)，孔淼介紹，可以幫助企業(yè)用非常低的門檻，實(shí)現(xiàn)每個(gè)場景的數(shù)據(jù)智能，達(dá)到從無數(shù)據(jù)到有數(shù)據(jù)，從有數(shù)據(jù)到有洞察，從有洞察到有運(yùn)營的個(gè)性化效果，我相信這樣的產(chǎn)品可以給更多的企業(yè)、行業(yè)帶來更大的價(jià)值。
02解鎖新營銷全方位觸達(dá)精準(zhǔn)用戶互動
諸葛智能產(chǎn)品總監(jiān)徐晨介紹，當(dāng)前，企業(yè)營銷方式發(fā)生了重大的變化，傳統(tǒng)營銷方式的啟動周期長、組建團(tuán)隊(duì)耗時(shí)耗力、分工模糊等弊端嚴(yán)重影響企業(yè)業(yè)務(wù)增長，當(dāng)前智能營銷平臺可以實(shí)現(xiàn)0研發(fā)、快速落地，同時(shí)實(shí)現(xiàn)人效飽和、系統(tǒng)鑒權(quán)、持久多并發(fā)，數(shù)據(jù)量化管控等平臺優(yōu)勢，一方面在用戶側(cè)提升用戶體驗(yàn)，另一方面在業(yè)務(wù)側(cè)得到更好的業(yè)務(wù)和營銷反饋，讓營銷活動越來越有成效。
對此，諸葛智能進(jìn)一步升級推出諸葛CEP 2.0平臺，為企業(yè)提供智能營銷全場景解決方案，包括全域營銷服務(wù)、營銷資源整合、觸達(dá)渠道全覆蓋等，對用戶互動進(jìn)行全面涵蓋和支撐。通過四大平臺能力，實(shí)現(xiàn)把每一個(gè)可觸達(dá)的用戶都納入營銷體系，持續(xù)性運(yùn)營轉(zhuǎn)化。
徐晨介紹，諸葛CEP 2.0平臺幫助企業(yè)在用戶全生命周期互動運(yùn)營過程中實(shí)現(xiàn)最小顆粒度場景內(nèi)的智能運(yùn)營，助力企業(yè)提升經(jīng)營效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。首先，自動完成用戶的數(shù)據(jù)檔案，根據(jù)用戶標(biāo)簽，圈選人群，根據(jù)用戶群的共性，將海量用戶轉(zhuǎn)化為同維度的群體數(shù)據(jù)人群；其次，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，擺脫人力成本的束縛，化整為零的對社交群體進(jìn)行體驗(yàn)的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)007陪伴式用戶體驗(yàn)。同時(shí)，智能觸達(dá)、AI擬人互動，全方位的智能觸達(dá)手段，擬人化的體驗(yàn)調(diào)研，敏銳的捕捉情緒碎片；最后高效智能的營銷方式，自動執(zhí)行、窮舉場景、無限周期、即時(shí)調(diào)優(yōu)。
圖：諸葛智能CEP2.0 架構(gòu)圖03預(yù)見新洞察智能分析做最聰明的決策解鎖
03預(yù)見新洞察智能分析做最聰明的決策解鎖
數(shù)據(jù)分析平臺作為對企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值提煉和挖掘的重要一步，長期以來就是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重中之重。而面對個(gè)性化、場景化的分析需求，企業(yè)需要更加智能化、敏捷化的數(shù)據(jù)分析平臺和解決方案，提升分析的靈活性、精準(zhǔn)度，填補(bǔ)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)之間的壁壘，真正讓數(shù)據(jù)能力下沉到每一個(gè)業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)場景。
根據(jù)諸葛智能CTO文革介紹，當(dāng)前數(shù)據(jù)分析經(jīng)歷了傳統(tǒng)商業(yè)分析、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)分析，再到當(dāng)前自助式業(yè)務(wù)分析三個(gè)階段，企業(yè)數(shù)據(jù)分析的兩大要素正在發(fā)生改變。數(shù)據(jù)分析的主體從專業(yè)的分析師延展到了任何人，數(shù)據(jù)分析技術(shù)也從人工分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等傳統(tǒng)技術(shù)演進(jìn)到云計(jì)算、可視化、自動化等前沿技術(shù)。
基于數(shù)據(jù)分析發(fā)展趨勢，諸葛智能的用戶行為分析平臺——諸葛io也在不斷升級推出3.0版本。升級后的諸葛io 3.0 構(gòu)建了不同角色全面的分析產(chǎn)品和功能，產(chǎn)品構(gòu)架更加完善，采用全新的大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了分析可視化、分析自主化。值得一提的是，通過諸葛io 3.0平臺，任何人都可在權(quán)限范圍內(nèi)，自主、任意時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
同時(shí)，諸葛io 3.0還助力企業(yè)經(jīng)營分析方方面面，例如產(chǎn)品優(yōu)化分析、企業(yè)運(yùn)營管理分析、節(jié)能節(jié)排分析、供應(yīng)鏈優(yōu)化分析、客（用）戶分析、售后服務(wù)分析、經(jīng)營場景分析、體驗(yàn)分析等多方面。
在文革看來，諸葛io 3.0平臺擁有七大特點(diǎn)，幫助企業(yè)進(jìn)行更廣更深的業(yè)務(wù)分析決策。易操作、易上手的重要特點(diǎn)，幫助企業(yè)用戶方便快捷進(jìn)行平臺操作；基礎(chǔ)分析功能齊全、模型覆蓋全面的關(guān)鍵特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)平臺服務(wù)通用性。此外，平臺還擁有分析數(shù)據(jù)范圍廣的核心特點(diǎn)、展現(xiàn)形式協(xié)同方式更豐富的突出特點(diǎn)、分析對象多元化的不可或缺的特點(diǎn)以及分析、協(xié)同、決策閉環(huán)的必要特點(diǎn)，模板化、場景化的決定性特點(diǎn)。
04鍛造新引擎發(fā)揮數(shù)據(jù)能源巨大價(jià)值
隨著物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入發(fā)展，企業(yè)通過線上線下多渠道可以獲得大量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。但企業(yè)對于全域數(shù)據(jù)應(yīng)用存在三大痛點(diǎn)，第一是數(shù)據(jù)過于分散，協(xié)作時(shí)間成本高；第二是數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，協(xié)作起來缺乏信任；第三是數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用率低。
針對企業(yè)在數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘方面的難題，諸葛智能推出諸葛CDP2.0，為企業(yè)提供了一個(gè)全場景動態(tài)實(shí)時(shí)的客戶數(shù)據(jù)管理平臺，通過持續(xù)、全面的全域數(shù)據(jù)采集、完備的數(shù)據(jù)重?zé)捯约皟r(jià)值應(yīng)用，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全端數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)需求，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為能夠幫助業(yè)務(wù)提升的工具，賦能企業(yè)經(jīng)營。
諸葛智能數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理高策介紹，在數(shù)據(jù)采集層面，諸葛CDP2.0平臺采集全域數(shù)據(jù)，包含了行為、業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等，采集場景覆蓋網(wǎng)頁、移動端、公眾號、小程序、投放數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)等；其次，平臺提供可視化數(shù)據(jù)清洗和統(tǒng)一的能力，不需要過于依賴開發(fā)人員，自己就可以完成數(shù)據(jù)組裝；之后，平臺將用戶數(shù)據(jù)賦能在標(biāo)簽、畫像、分群等等場景當(dāng)中，能夠使其支持業(yè)務(wù)維度的定義。在完成了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備之后，諸葛智能CDP通過自身的開放能力輸出到業(yè)務(wù)側(cè)，比如CRM、ERP、BI等等；最后，在應(yīng)用層，平臺支持了分析、營銷、推薦等等多場景。
放眼國內(nèi)，近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱潮興起，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求放量，用數(shù)場景和需求趨于復(fù)雜。而隨著人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)智能的洞察、分析、營銷能力進(jìn)一步提升，數(shù)據(jù)分析和可視化、智能營銷觸達(dá)門檻不斷降低，企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營方式正在迎來新的變革。
此次諸葛智能全鏈路升級發(fā)布，從數(shù)據(jù)的匯聚與重?zé)挼綌?shù)據(jù)洞察分析，再到數(shù)據(jù)智能化營銷應(yīng)用，持續(xù)加固數(shù)據(jù)采集+分析+營銷閉環(huán)，進(jìn)一步幫助企業(yè)面對錯(cuò)綜復(fù)雜的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行更加快速、高效、精準(zhǔn)的分析應(yīng)用，助力企業(yè)打通業(yè)務(wù)維度，提供業(yè)務(wù)分析和決策洞察、營銷落地，幫助業(yè)務(wù)部門提升業(yè)務(wù)價(jià)值。
隨著技術(shù)逐漸成熟、產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展，數(shù)據(jù)智能時(shí)代將迎來更加廣闊的想象空間，數(shù)據(jù)智能將繼續(xù)重塑商業(yè)分析和企業(yè)經(jīng)營方式。未來，諸葛智能將不斷更新迭代自身產(chǎn)品，以更自動、智能、高效、可靠的產(chǎn)品能力，共同賦能，推動千行百業(yè)向前發(fā)展。
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