文：王智遠
最近，科技圈有兩個產品小新聞。
你看了嗎？
一是，微信輸入法向AI邁進一步，把之前在小范圍測試的問AI功能正式推出。你在任何需要打字的地方，比如聊天，只要輸入問題，按一個=鍵，就能直接得到AI的回答。
二是，美國open AI這家公司，之前灰度測試的Chat GPT電腦版本也推出了。你只要option+空格鍵，就能叫出窗口，把問題、圖片丟給它，迅速能獲取答案。
軟件推出電腦版，并不新奇，自從下載了幾個AI應用以后，我的工作方式似乎被徹底改變了，不論我按左鍵還是右鍵，能呼出來好幾個AI。
它們能幫我做什么呢？基于基礎文字應用上雕花。
比如：找總結、回答問題、找資料、生成圖片、甚至做四維導圖；說實話，功能我用的并不多，但確實提供了許多可能性。
然而，引起我更大興趣的是，為什么這些ai產品都在下半年紛紛加強了用戶入口的設計？認真研究了一下，覺得對AI的應用場景有更多了解和預見。
01
美國學者、商業(yè)顧問克萊頓·克里斯坦森（Clayton Christensen）在《創(chuàng)新者的解答》里提了一個觀點。
成功創(chuàng)新要做兩件事：一，要讓產品足夠簡單，所有人都能使用；二，提高使用效率。
這句話，在2003年圖書剛出版時聽上去，肯定感觸不大，可站到2024年再聽一次，卻大有不同；因為在這20多年里，很多互聯(lián)網大佬按照該標準，做出產品推廣策略，每次技術更新都證明觀點的準確性。
如果你翻閱過去互聯(lián)網幾十年發(fā)展史會發(fā)現(xiàn)，書里記載了諸多商業(yè)策略和具體故事，這些故事都在告訴我們一個道理：誰控制了入口，誰就能掌握這個世界。
什么是入口（gateway ）？
廣義而言，這個詞，在商業(yè)和技術里面，就像我們上網找信息、解決問題的大門。從古到今，人們對于探索未知的興趣一直很高，所以，對這些入口的追求從沒停過。
誰控制了入口，誰就能吸引更多用戶；誰能精準的預測未來，懂得用戶需求，那他可能成為入口的主人。
互聯(lián)網初期入口被分為三駕馬車：信息、社交、電商。
PC時代，Google和百度，是上網找信息的主要入口；大家通過瀏覽器找門戶網站，用搜索引擎索引顯示信息，最終搜索引擎了壟斷了地位。與此相關的情境至今還歷歷在目。
移動互聯(lián)網后，大家開始使用手機，蘋果公司利用iOS+App Store重新定義了超級入口，F(xiàn)acebook或微信，是分享信息、社交的主要場所，人們也不再只用一個搜索引擎找東西，取而代之有微信、淘寶、京東這樣的細分入口。
雖然大公司用平臺化的方法來控制超級入口，但因市場既定格局沒多大變化，所以，后來競爭就像《三國演義》中的英雄爭霸一樣，各方也只能變換各種策略來爭取更多市場份額。
當市場份額細分到一定程度時，諸多同質化APP出現(xiàn)，產品成災，就像電商行業(yè)從PC到APP時，2015年到2021年間，你能同時下載50款不同的應用。
這種情況下，競爭焦點，也慢慢從控制入口轉向商品本身，再從商品質量轉向服務，最終演變成一切以「用戶為中心」的競爭策略。
你知道在產品技術競爭時期，入口有幾種，大家采取哪些競爭策略嗎？
02
C端用戶場景下，裂變（fission）這個詞你應該聽說過。
你邀請我，我邀請你，分享一下、砍一刀，無形之中，人人參與，網絡效應迅速放大，通過這種方式，產品或活動能夠以極低成本實現(xiàn)快速增長和擴散。
隨著裂變在市場的流行和成功，后來，不少公司設立與之相關的崗位，比如：首席技術增長官、裂變營銷經理、用戶增長專家等等。
所以，它們的核心都指向一點：產品導流。
簡單講，用一款產品去幫另一款產品增長曝光，引導用戶去使用或了解產品新功能。但是，你知道嗎？產品形態(tài)往往有兩種關系，分別為父子關系或者兄弟關系。
什么是父子關系呢？
顧名思義，父親和兒子。市面很多APP用戶基礎量大，它就想著怎么增加自己家新產品的曝光；比如：抖音中加一個剪影的入口，微信中增加視頻號入口，核心是，父親和兒子都有血緣關系。
什么是兄弟關系？市場上的成熟產品，因為面對激烈的市場競爭，它們雖然不是直接競爭關系，但會互相幫忙，通過相互曝光來共贏。像京東的會員可以享受愛奇藝的會員福利，這就是典型的相互幫扶。
那么，這種幫扶的目的是什么呢？有兩點：
獲取新用戶
打造生態(tài)體系
在獲取新用戶方面，不管是面向消費者（TOC），還是面向企業(yè)（TOB），每當新產品推出，都會通過各種渠道去宣傳，吸引用戶。
通常會用一些已經很成熟、用戶信任的產品來幫忙導流。因為產品已經贏得了用戶的信任，所以，用它們來引流，就能更容易地建立起初期的用戶基礎。
不只是新產品這么做，連成熟產品在市場競爭激烈的時候，也得不斷增加曝光和流量，這樣才能保持競爭力和市場地位。
比如：引導你去下載、關注、注冊體驗等等......
再說到打造生態(tài)體系，這個不難理解。隨著時間推移，公司會不斷推出與原有產品相關的新產品，形成一個完整的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
開發(fā)成功的產品的過程中，往往能發(fā)現(xiàn)某些功能上的缺口，這就會催生更多的產品線。這些產品線會隨著業(yè)務的深入變得越來越精細，它們之間也會有更多的聯(lián)動，最終形成一個可持續(xù)發(fā)展的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。
就像，阿里巴巴投資了很多公司，騰訊、頭條打造起了自己的全家桶，確保不同產品間能相互支持和聯(lián)動，一旦基礎設施建設完善，就能形成堅固的企業(yè)壁壘。
03
除投資性戰(zhàn)略布局生態(tài)以外，大家是怎么設計產品之間的跳轉入口的呢？
一個產品功能很復雜，需要專門的操作界面來處理更多細節(jié)，那么，它會作為一個獨立應用（Standalone Application），來適應更加垂直的細分市場。
當前AI領域，已經可以看到這種變化，ChatGPT分拆出了3.5、4.0等多個版本；騰訊混元大模型也孵化出了如騰訊元寶、AI問書等專門的產品。
還有一種辦法是，界面模塊（In-Interface Module）。
這意味著，如果某個功能是我們操作的一部分，就把它做成一個小模塊。比如說，當我們在用一些軟件的時候，你可能會注意到，文檔編輯器里，多了個智能語法檢查，或者，財務軟件中出現(xiàn)了智能報表分析的工具。
這么做的好處很多。
首先，用戶不用離開正在用的這個軟件，也不用換到其他軟件就能用上這些新功能，大大提高了使用便捷性；其次，這種模塊化的設計，也讓開發(fā)者更容易更新、維護功能，能確保軟件隨著用戶的需求變化而更新，保持技術上的先進性。
底部菜單按鈕（Bottom Navigation Button）也是一種選擇，特別是在那些超級APP里，尤其是手機端的應用。有時候，某個功能只是應用的一小部分，并不是用戶的主要關注點，但它會被放在菜單欄里。
比如：
在一個資訊類APP應用中，會有一個專門的按鈕來刷新推薦的內容；或者在一個電商應用里，會有一個智能購物助手；這種設計，不僅節(jié)省屏幕空間，還能使得重要但不常用的功能易于訪問。
除上述三者外，我最想提到的一種是：懸浮按鈕。
圖解：鼠標左鍵喚起3個AI工具，從搜索，翻譯總結，做PPT，全流程被占據(jù)
我覺得它很雞肋，也很可怕。為什么這么說？在手機上，有個AI功能你經常用到，那么懸浮按鈕就顯得非常方便。它讓你可以快速訪問某些功能，而且不會占用太多屏幕空間，也不影響你正在做的其他事。
但是，手機端的問題在于，各個APP都是封閉的環(huán)境。
想象一下，手機上裝有飛書、企業(yè)微信和釘釘，每次想用這些APP的不同功能時，是不是得分別打開每個應用？
這就意味著，每個APP都活在自己的世界里，不管它的生態(tài)下整合多少個軟件，也改變不了現(xiàn)狀，你只能在封閉環(huán)境下切換的場景。
所以，這種設計好處在于，有助于應用保持獨立和安全，但同時，也增加了用戶操作的復雜性，影響了效率和體驗。
可是，在電腦上情況不一樣。
如果一個產品具備通用屬性，且高頻，用一個懸浮按鈕可以讓用戶很快就能用上，而且按鈕還能跨越不同的產品，是不是很方便？你只要輕輕一點鼠標，無論何時都能立刻啟動這個功能。
因為它變成了一個超級入口，超級入口可是流量采集的第一站，想想微信輸入法、搜狗輸入法這樣的工具，是不是很可怕？
它從你打開電腦的第一站，開始奪走你的注意力。因此，成為用戶打開電腦后操作的第一步，對AI產品很重要，甚至說，對平臺級AI產品更重要。
04
那么，AI產品為什么會在意用戶打開電腦的第一步呢？
首先，不管我們使用什么產品，所有活動似乎都圍繞著「任務」展開。換句話說，只要你打開電腦，一定具備某個任務屬性，它迫使你做點什么。
其次，因為智能體（Agent），如果說AI產品最終目標是發(fā)展成AGI，即讓人工智能能像人類一樣思考、解決問題和學習。
那么，辦公或其他工作環(huán)境中，首先需要一個智能體，這個智能體，最好能幫我們處理繁瑣、重復而價值不高的工作，釋放出更多時間，來讓我們進行更有創(chuàng)造性的活動。
一個好的使用入口必然能給用戶提供無縫的工作體驗。
想想看，以前在電腦上工作，我們得先打開一個軟件，然后再找到需要的功能，步驟多，挺麻煩；現(xiàn)在，只要簡單地點擊鼠標右鍵就能調用功能，整個過程是不是很高效？
而且，超級入口還能收集更多特定領域的訓練語料。
什么是語料（corpus）？
就像動物的飼料，AI也要正確的語料來訓練，通用模型在處理一些基本任務上已經很成熟，但在特定領域，小型模型缺乏足夠多的語料。
這里面有兩個大問題：一，大部分公司都沒有自己的知識庫。這就意味著，他們很難，甚至無法有效地使用小型模型來解決專業(yè)問題，因為缺乏足夠的數(shù)據(jù)支持模型訓練。
二，挖掘更細分場景下的問題很難。指望團隊人員記錄知識幾乎不可能，且大多數(shù)知識具有內隱性質，即使被記錄下來，也很難產生大的增值，它缺乏必要的深度和背景。
所以，這兩個問題制約了小模型的發(fā)展，現(xiàn)在，用入口完全可以解決這些問題。
比如：
有個經常做學術研究的人，在查找資料時簡單地用右鍵激活AI，不就無意中給AI提供了反饋嗎？
所以，入口一方面逐漸塑造用戶提問和行動的方式，讓AI的功能更貼合實際需要；另一方面，也為大模型走向agent提供了更多可能空間。
其實，技術發(fā)展，就是為了讓我們的工作更有效率，讓人們不用那么辛苦，辦公場景的需求很大，大家都想提高工作和創(chuàng)新的效率。
當AI技術進入新階段后，很多大公司都在考慮怎樣才能快速把強大的模型應用到實際工作中。大家都在想，未來的超級應用會是什么樣子？
這時候，人們會想到最終的解決方案是AI助理，其實，比起超級助理，大多數(shù)普通人更在考慮：這個東西，我該怎么用呢？
看不見的地方才是爭奪的開始。
每個人都有自己的任務，任務推動著我們前進，如果一個產品能夠以任務為核心來進行設計，那么，才能真正幫助我們與技術產生深度的交互，慢慢成為生活和工作中不可缺失的一部分。
總結而言：
超級入口，是AI產品的Excel時刻。
入口還有沒有比鼠標超級右鍵，更前一步的方案。不過，我挺期待將來能有一天，打開手機，一鍵呼出想用的應用；打開電腦，一鍵完成所有的工作流程。
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