文：王智遠
6月29日，知乎在北京舉辦第十屆鹽 Club 新知青年大會。轉眼間，已經十年，這次大會真的挺有影響力，來的人也不少。
我也去了，不僅玩得很開心，還學到了不少新知識。論壇環(huán)節(jié)，人工智能話題聊得熱火朝天，知乎CEO周源演講中分享了他對AI的一些看法。
他提到：知乎像一個鏈接人與人的橋梁，吸引無數用戶穿梭于此，探究答案的同時也貢獻問題；他強調，AI是趨勢，知乎要充分利用這一趨勢，積極發(fā)展大模型應用，幫助用戶更好地提出問題。
因此，推出一款新產品：知乎直答。
我對知乎直答感到非常好奇：它是什么？為什么要開發(fā)這樣的產品？在國內眾多AI問答產品中，知乎直答的商業(yè)優(yōu)勢在哪里？
大會結束后，很榮幸能與相關負責人進行一次深度溝通，交流中，得到不少啟發(fā)，我把它總結成四個詞：信源、產品哲學、鏈接、商業(yè)化。
01、關于信源
關于信源，我想提個問題：你用搜索引擎時，會注意鏈接出自哪里嗎？
拿我來說，會的。
看內容索引出處，了解信息權威性，對判斷信息的可靠性至關重要。信源就是信息來源，它決定內容能夠找到得，知道在哪來的。
你知道嗎，截止2024年第一季度，知乎累計內容量8.04億條，構成了知乎的信源基礎。
這些問題和討論可以視為一手的信源，它們來源于個人的經驗、知識和研究。
相關負責人表示，知乎信源的特點主要有兩個：
一，我們鼓勵用戶創(chuàng)造原始、高質量的見解和專業(yè)知識；二，平臺的技術手段和社區(qū)運營機制，比如通過贊同、評論，也在一定程度上幫助用戶篩選和驗證信息。
所以，如果把搜索比作成一臺車，信息就是燃料，它不斷驅動信息流通，人、問題、答案構成最小商業(yè)模型。而搜索軟件，主要依靠三個基本要素來為用戶提供有價值的服務。
我表示疑惑，每個平臺都有信源，知乎的優(yōu)勢在哪呢？
對方說：知乎的信源天生以專業(yè)分享為主，用戶傾向于深入、邏輯性強、有見解的分析。這與商業(yè)媒體平臺不一樣，商業(yè)媒體更側重于行業(yè)洞察，而與小紅書、微博等平臺也不同，后者更多涉及感性的知識分享。
另外，答主的基因也不同。想必今天你已經感受到了，我們在2023年度新知答主頒獎時，獲獎者的背景極為豐富，涵蓋了醫(yī)生、工程師、律師、教授，甚至是行業(yè)內的資深研究者。
例如：
生物材料學博士‘俞曉’，日常是一名專心研發(fā)功效護膚品的研究人員，但在知乎時尚領域，他是一位懂成分、理論，并樂于分享護膚技巧的貼心答主。
還有李博杰，中科大與MSRA聯培的計算機博士，現在正在從事AI agent方向的創(chuàng)業(yè)，但他在知乎上關于AI的回答備受關注。
也不僅限于互聯網行業(yè)，在知乎和鹽言故事領域，像‘米花’、‘小柒崽子’、‘芒果酸奶’和‘夜的第七夢’這些你可能沒聽過的名字，他們創(chuàng)作的作品非常受歡迎。
因此，你可以看到知乎的信源不僅獨特而且深入；此外，目前很多外部搜索引擎，70%以上的內容會引用知乎。
所以，信源像土壤搜索像種子，有養(yǎng)分才能成長。
02、產品哲學
即便如此，知乎做AI產品，就一定比別人要好嗎？知乎直答是什么？很多人體驗后感覺跟其他家沒什么兩樣？我也很困惑。
對方說，首先，我們可以先看一個行業(yè)趨勢。
一是國內市場，2023年，很多資本投入到了基礎的大語言模型，但到了2024年上半年，資金逐漸流向了具體的應用。
而且，業(yè)界普遍認為大型模型的廣泛普及，關鍵取決于推理成本是否能降低。預計到今年年底推理成本將下降10倍，明年可能降低至100倍。
推理成本（inference cost），是運用一個已經訓練好的模型，來處理數據和作出決策，或預測時所消耗的資源和費用。
這里面包括計算機算力、內存使用和電力消耗等因素。因此，我們正處在AI應用即將爆發(fā)的前夜。
第二，再看看國外趨勢，AI搜索是被驗證過的風口。
英偉達老板，黃仁勛最喜歡的搜索引擎是Perplexity，這個名字在國內可能有點拗口，不太容易讀；不過，前不久，這款產品獲得英偉達投資，目前估值30億美元，在所有AI應用公司排列第一。
因為搜索市場真的很大，Perplexity作為傳統搜索引擎Google的一個補充，只要能取代市場的一小部分，就能帶來巨大的收益。
而且，自OpenAI入局AI搜索后，國內秘塔、KIMI、360等公司都在做自己的搜索技術，所以，這也直接證明，信息檢索式最能讓大語言模型發(fā)揮能力的應用領域，我們做AI并非貿然行事，是捕捉下一個風口。
那么，關于產品區(qū)別我該怎么理解？
從用戶視角，假設和其他產品放一起看，的確沒什么差異。不過，顯像層面可以看到：
一，我們做了一次升級，之前知乎直答是在知乎產品里面，現在有專門的域名，是：zhida.ai，已經屬于獨立部分，有專門產品團隊在做。
二，技術能力上，我們的主要思想是，讓產品足夠聰明，理解用戶意圖，哪怕用戶查詢不是很完美，也要幫它推理出來，這些在技術層面，已經得到充分展示，不信，你可以試試連續(xù)提問，看能力如何。
這里，還要說一句，用戶輸入問題搜索想得到答案，有助于他們深入思考，這是好事。但一個真正棒的產品，不止于答案，應該更好地理解用戶提問時遇到的困難，所以，過程性指標也很重要。
什么是過程性指標呢？
搜一個西紅柿炒雞蛋怎么做，普通的搜索引擎可能直接列出幾個相關的食譜，但一個基于用戶思維的產品不這樣；你用知乎直答搜出來，不僅給你步驟，還告訴你過程怎么做。
針對于產品UI設計哲學，之所以簡單，是因為不希望無用的信息干擾用戶，讓用戶能專注于他們感興趣的內容，這方面還在持續(xù)迭代升級，以后會更貼合需求。
我明白了，有三點，一，AI搜索處在爆發(fā)的前夕，二，目前還在專注產品力和技術的提升；三，用戶體驗很重要。
03、鏈接
知乎直答特別注重人和信息，怎么理解？它和知乎社區(qū)形態(tài)有何不同？相關負責人給我科普了一個概念，+AI和AI+。
什么意思呢？
通常我們說+AI指在已有的服務、產品中加入AI技術，來提升它們的性能或效率。這種情況下，AI不是主角，而是幫手。
就像你有一個CRM系統，加入AI技術，這樣就能給客戶提供自動化服務。
而AI+則是以AI為主導，把AI當作主要的工具和驅動力，用來優(yōu)化和改進應用。這種模式下，AI是整個解決方案的核心。比如，AI+醫(yī)療，就是用AI技術來提高病癥診斷的準確性。
知乎直答采用‘AI+’，擁有獨立的產品技術體系。如果說，知乎社區(qū)解決了許多用戶通過常規(guī)搜索，無法解決的問題，那么，直答依靠社區(qū)和全網內容，就能展示出它的獨特優(yōu)勢。
也就是，圍繞AI搭建了一個信息、人的鏈接場，它不僅是工具，以后還可以找人，搜答主，比其他只提供鏈接和總結的AI服務，有了更多的優(yōu)勢。
所以，這就是為什么更注重人和信息的關鍵。
相關負責人還表示，一方面，你千萬不要以為我們和百度、頭條、Kimi，還有其他生成式AI引擎是直接的競爭對手。
我們不直接與搜索巨頭競爭，我們主要專注于自己的社區(qū)內容，計劃在未來提升答主的個人價值，尤其在更細分領域中尋找增長機會，這是一種創(chuàng)新，且有差異化的路線。
還要強調一點：答主與自媒體博主是不一樣的。
知乎答主大多數是各行各業(yè)的專業(yè)人士，他們的內容更多是提問驅動的主動分享。自媒體博主更擅長短平快的內容，長圖文則是知乎答主的強項，他們對問題有著專業(yè)見解和真實體驗。這種專業(yè)性和原創(chuàng)性，是知乎的堅守的特色和護城河。
另一方面，搜索巨頭們在搜索領域已經深耕很久了，知乎沒必要去走他們已經走過的老路。
因此，知乎直答策略是隨著時間推進，利用技術進步讓生成式的能力變得更智能、更有效；同時，依靠人與人之間的關系不斷提升內容的質量，盡可能地提供更及時、更精確的信息。
我明白了，知乎直答像一個「場」，依靠核心技術，左邊鏈接人，右邊鏈接信息，一次次用技術手段讓場的能力進化，給出用戶想要的結果。
04、商業(yè)化
聽起來很美妙。不過：怎么賺錢，賺誰的錢呢？
對方告訴我，像我們這樣想要建立長期業(yè)務的公司來說，目前并不急于追求快速盈利。我們經營內容社區(qū)已有十多年，對此有著深刻的體會。
不過，參考同類型的Perplexity，不難想像未來AI搜索會建立一個全新的商業(yè)模型。前面已經說過，谷歌代表的傳統搜索是最大最肥的市場，Perplexity只要能替代小部分也有豐厚的回報。既然是替代，商業(yè)模型必然有所不同。
就像《兵法》里說的，要把敵人的弱點變成自己的優(yōu)勢。例如，百度和頭條這些大公司的弱點，在于他們的廣告模式主要依靠點擊來盈利，因為點擊可以帶來高額的利潤。
他們所孵化出的AI產品，也沒有非常具體的商業(yè)模式，大多是采用會員制。所以，嘗試一種不以點擊為中心的模式，是個新嘗試。
比如：
Netflix，通過訂閱加廣告的方式找到了自己的道路；音樂行業(yè)也是這樣，前幾年因為免費差點崩潰，現在像蘋果、Spotify、網易云等流媒體服務還挺不錯，它們依靠會員加廣告的模式，還推出了一些衍生產品。
杰夫·貝佐斯也說過，你的利潤就是我的機會。
他把這個理念應用在各個領域，比如，對沃爾瑪和實體店；因為這些業(yè)務本身利潤很低，通過推動一天送達、兩天送達等服務，他在電商領域占據了市場份額，在云計算領域他也做了同樣的事情。
所以，知乎直答賺錢模型，一切都有可能。
另外，對知乎來說，現在有穩(wěn)定收入，不太急于商業(yè)化。如果將來真要將商業(yè)行為整合到知乎直答中，會找到一種既不干擾用戶使用產品，也不打擾他們獲取完整內容體驗的方式。
目前知乎有一種商業(yè)化方式，通過專業(yè)內容的價值，解讀產品幫助用戶做消費決策。
比如：
2023年度新知答主來自數碼領域的長亭Time，一直堅持用運營思維創(chuàng)作內容，提出了思維導圖購機推薦法，幫助用戶清晰選購手機，一年中測試了超過80款電子產品，靠單篇內容帶貨破1500萬。
所以，商業(yè)化不是標準答案，它有很大的延展空間……
我理解了三點：
一，先考慮用戶再考慮盈利。確保產品、技術真正能夠幫助用戶解決問題，形成了一定的規(guī)模和影響力，再考慮盈利模式也不遲。
二，打算探索和實施不依賴于傳統廣告的商業(yè)模型。包括但不限于會員制、訂閱服務，甚至可能結合非侵入式廣告。
三，商業(yè)化可以更靈活，目前有穩(wěn)定的收入源，不急于商業(yè)化。對于將來可能的商業(yè)化模式，保持開放和創(chuàng)新的態(tài)度。
是啊，想清楚才能干明白。信源就像土壤，搜索就像種子，AI搜索正處在爆發(fā)的前夕。專注練好軟能力，知乎直答像一個「場」，左手鏈接人，右手鏈接信息，商業(yè)化不著急，有更多可能性。
總結而言
提問，比答案更重要。
知乎直答，遠不止直答，希望這些思考，能夠幫助你更好地理解行業(yè)問題。祝福。
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