海外留子連夜排起長(zhǎng)隊(duì)支持中國(guó)奶茶品牌，喜茶卻在悉尼重演寶馬冰淇淋事件。
01、海外喜茶，白人優(yōu)先？
7月26日，南半球的冬季還未完全過去，遠(yuǎn)在澳洲的留子們卻早早涌入了喬治街，有序排起長(zhǎng)隊(duì)，等待悉尼第一家喜茶的開業(yè)。
這次開業(yè)，喜茶不僅推出開業(yè)前三天 （7.26-7.28）買一送一、開業(yè)后四天 （7.29-8.1）第二杯半價(jià)的優(yōu)惠，還推出了拍照打卡送袋鼠冰箱貼（限量400個(gè)）的活動(dòng)。
為了率先打卡拿到冰箱貼，也為了早點(diǎn)嘗到來自家鄉(xiāng)的味道，不少人在深夜就排起了隊(duì)。
有人稱自己排了五個(gè)小時(shí)，才搶到了喜茶的冰箱貼，有人調(diào)侃道：以前笑爺爺奶奶早起排隊(duì)領(lǐng)雞蛋，現(xiàn)在笑自己排隊(duì)買冰箱貼，果然一代人有一代人的雞蛋。
家鄉(xiāng)的品牌來到自己留學(xué)的地方開店，海外游子可謂是給足了喜茶面子，這么大的陣仗肯定要把澳洲本地人給嚇壞了，但喜茶卻做了一件傷害海外游子們感情的事情。
事情是這樣的，一位在澳洲畢業(yè)不久的小哥哥在排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)后，如愿等到了買一送一的喜茶，他滿心歡喜地拍完照后在社交平臺(tái)上分享了自己的喜悅以及這兩杯奶茶的來之不易。
但當(dāng)他發(fā)完帖，美滋滋地喝著免費(fèi)的喜茶時(shí)，突然刷到了一位外國(guó)友人發(fā)的帖子：友人曬出了自己在悉尼門店打卡的照片，一手舉著喜茶的宣傳框，一手拿著一杯喜茶。
●圖源：小紅書網(wǎng)友
或許是好奇白人竟也會(huì)對(duì)喜茶有如此高的熱情，就有人在評(píng)論區(qū)問他排了多久的隊(duì)，他用中文回復(fù)道：我不等啦工作人員給了我喝點(diǎn)免費(fèi)奶茶。
網(wǎng)友看到這位澳洲友人的回復(fù)后，想到自己辛辛苦苦排隊(duì)排了兩個(gè)小時(shí)，從天亮排到了天黑才買到，而這位白人兄弟不僅不用排隊(duì)，還能免費(fèi)喝到喜茶，感到十分不公平與委屈。
這事像極了去年在上海車展上，寶馬的展位上有冰淇淋放送，中國(guó)小姐姐去領(lǐng)時(shí)，工作人員對(duì)其稱已經(jīng)沒了，限量的，發(fā)完了。但過一會(huì)外國(guó)訪客過去，工作人員卻熱情接待，還貼心教他如何食用。
即使寶馬聲稱該外國(guó)訪客是自家員工，冰淇淋是專門為他保留的，但網(wǎng)友依舊怒嘲寶馬的企業(yè)精神是崇洋媚外，最終德國(guó)寶馬的股票20日大跌3.62%，市值蒸發(fā)24.21億歐元，付出了折合人民幣約183億元的慘痛代價(jià)。
這一次，故事的地點(diǎn)從上海換到了悉尼，故事的主角從外國(guó)企業(yè)變成了國(guó)內(nèi)企業(yè)。但故事的走向與結(jié)果都沒有發(fā)生變化，依舊是白人優(yōu)先，依舊是引起了人們的不滿。
但與當(dāng)年寶馬冰淇淋的全民憤怒不同，這次喜茶事件讓海外游子們感到更多的是一種無奈。
在這位剛畢業(yè)不久的小哥哥控訴喜茶惡心、優(yōu)先白人的帖子下，引發(fā)了網(wǎng)友的情感共鳴：
世界能不能像愛白人一樣愛我
看得我生氣！抵制不喝！
小奶梔后還喝喜茶??？
該帖影響力的不斷擴(kuò)大，至今已有1.1萬的點(diǎn)贊，面對(duì)這突發(fā)的輿論風(fēng)波，喜茶犯了難。
02、事情或有反轉(zhuǎn)？
隨著這則控訴喜茶優(yōu)先白人的帖子不斷發(fā)酵，喜茶總部負(fù)責(zé)中國(guó)境外門店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理私信了這位小哥哥，向其了解了具體的情況，表示自己會(huì)馬上聯(lián)系門店溝通，并向小哥哥表示了道歉。
經(jīng)過了解，喜茶方表示那個(gè)白人確實(shí)不是插隊(duì)，而是提前受到喜茶策劃團(tuán)隊(duì)的邀請(qǐng)，本意是想營(yíng)銷白人也愛喝奶茶。
但這依舊不能安撫網(wǎng)友們的憤怒，有人質(zhì)疑那位白人并沒有很多的粉絲，憑啥就能提前接受邀請(qǐng)。喜茶請(qǐng)白人網(wǎng)紅或者明星站臺(tái)，大家不至于生氣，因?yàn)椴粫?huì)覺得被冒犯，只是一個(gè)流量不高的普通白人，為什么可以有優(yōu)先權(quán)，要是想請(qǐng)大家免費(fèi)喝，就別只挑著白人免費(fèi)送。
有人說之前墨爾本喜茶開業(yè)的情況也是如此，探店博主的優(yōu)先級(jí)要高于所有的顧客，甚至還要查粉絲數(shù)量。
也有人直接開懟，表示喜茶離了華人，什么都不是，喜茶在澳洲的單杯均價(jià)在50左右，這價(jià)格也不便宜吧。
當(dāng)然，也有對(duì)喜茶的行為表示理解與支持的，他們表示因?yàn)橄膊柙谥袊?guó)已經(jīng)很有知名度，喜茶想要在歐美市場(chǎng)也獲得知名度，肯定是要找白人做采訪，就像外國(guó)品牌來中國(guó)開店邀請(qǐng)中國(guó)網(wǎng)紅明星站臺(tái)，那他們國(guó)家的人說給中國(guó)人開后門的時(shí)候，就會(huì)有人說來賺中國(guó)人的錢當(dāng)然要請(qǐng)中國(guó)人站臺(tái)，所以喜茶這次的做法并沒有什么問題。
有不少情緒激動(dòng)、認(rèn)為喜茶確實(shí)區(qū)別對(duì)待的網(wǎng)友私信了喜茶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，或表達(dá)自己的看法，或宣泄自己的情緒。
都是我們的錯(cuò)，喜茶的海外運(yùn)營(yíng)經(jīng)理把這句道歉設(shè)置成自己的個(gè)性簽名后，并未作出更多的回應(yīng)。
其實(shí)這事，喜茶方并非有意的。但問題是，在出事以后，喜茶明明可以有更好地公關(guān)方案，比如加大開店優(yōu)惠的力度，但喜茶卻選擇了沉默以對(duì)，這自然不能安撫大眾的情緒。
而且，明知道開店的前兩天生意會(huì)很火爆，排隊(duì)都賣不過來，又何必在開店時(shí)就邀請(qǐng)?zhí)降瓴┲髑皝泶蚩兀?/p>
作為一個(gè)吃瓜群眾，我相信喜茶這句都是我們的錯(cuò)是真的意識(shí)到自己錯(cuò)了，但對(duì)于那些拿出時(shí)間和金錢來支持喜茶的消費(fèi)者來說，只有喜茶拿出實(shí)質(zhì)的、看起來更有誠(chéng)意的補(bǔ)償才會(huì)選擇原諒。
03、奶茶出海，誰才是主要客戶？
在這件事上，可以明顯看到一個(gè)社會(huì)矛盾和一個(gè)商業(yè)矛盾，一是海外游子與白人之間的矛盾，二是探店博主與普通消費(fèi)者之間的矛盾。
這件事同寶馬冰淇淋一樣，更像是長(zhǎng)久以來我們對(duì)外國(guó)人看法的一種縮影。
在過去，或許是出于物以稀為貴或有朋自遠(yuǎn)方來的傳統(tǒng)認(rèn)知，不少人會(huì)在潛意識(shí)里認(rèn)為外國(guó)人比較尊貴，這種認(rèn)知在寶馬mini的工作人員身上就得到了最直觀地體現(xiàn)，但也有部分看透了外國(guó)人面目的中國(guó)人，意識(shí)到我們思想中存在傳統(tǒng)與落后的觀念，于是呼吁起國(guó)人重新審視外國(guó)人的價(jià)值，最終讓民智得到了進(jìn)一步的啟發(fā)。
而喜茶這件事，感覺被傷害了的群體是在海外學(xué)習(xí)、工作、生活的華人，在白人世界客觀的環(huán)境下，確實(shí)會(huì)遭受不公的待遇。但是當(dāng)他們知道來自家鄉(xiāng)的奶茶品牌要布局海外，自然也會(huì)感到驕傲，于是他們?cè)缭缦つ嵯膊栝T口就排起了長(zhǎng)隊(duì)，心里想著，華人的品牌肯定不會(huì)出現(xiàn)優(yōu)待白人的情況了吧，但現(xiàn)實(shí)又狠狠潑了他們一盆冷水。
設(shè)身處地，我非常能理解他們的心理落差，并且，有網(wǎng)友反映，悉尼喜茶門店的菜單是全英文，而其他開在澳洲的中國(guó)奶茶品牌，都會(huì)有中英雙語(yǔ)菜單。
其實(shí)對(duì)于一些奶茶品牌，在國(guó)內(nèi)我可能會(huì)看不慣它們的某些行為，比如某些品牌過于夸張的營(yíng)銷，喜歡偷工減料，喜歡壓榨員工。
但對(duì)這些奶茶品牌出海，我一向是支持的，誰能賺外國(guó)人的錢，我就感覺誰牛。
在國(guó)內(nèi)大多的奶茶店還在深耕東南亞時(shí)，喜茶已經(jīng)殺入了白人基本盤的美國(guó)和歐洲，在紐約、倫敦、巴黎都開出了門店，并且生意都很火爆，這不僅僅是喜茶自己在商業(yè)上的成功，更是代表著中國(guó)奶茶在海外進(jìn)行探索，積累經(jīng)驗(yàn)，相當(dāng)于出海的排頭兵，我覺得這是需要敢為人先的勇氣的。
但是喜茶在澳洲似乎沒有搞清楚一個(gè)事情，中國(guó)餐飲品牌在海外，前期最大的客源依舊是華人，只有穩(wěn)穩(wěn)拿下這些客戶，才能進(jìn)一步開拓外國(guó)人的市場(chǎng)，想要一步到位直接走國(guó)際化路線，恐怕步子邁得太大了。
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