一位從業(yè)25年的某公關(guān)公司老板，說最近很悲觀，其中一個原因，他的老師、中國公關(guān)第一代學(xué)術(shù)派代表，去世了。

聽完他的話，我突然覺得今年的盤點，被賦予了另一種意義：

每年一次的十大危機公關(guān)事件盤點，也是我與29萬讀者的一次年度飯局！

今年的飯局，大叔換個做法！

一方面，因為2024年的危機公關(guān)案例太多了，我把認為有價值的案例一盤，近40個，完全無可能砍成十大。

另一方面，一個案例+點評，其實之前寫單篇文章都寫過，但我把40個案例揉碎了，塞到10個話題里，把問題的縱深度拉長，希望能看得更透些。

以下是萬能的大叔團隊出品的2024年度十大危機公關(guān)盤點！

第一，感謝以下品牌的支持，排名不分先后：

第二，我先拋出2024十大危機公關(guān)盤點：

1、同樣的錯誤，正在被重復(fù)。

2、同樣的節(jié)點，錯誤在重復(fù)。

3、傳統(tǒng)的常識，正在被打破。

4、女Q、民C、員工維權(quán)，避。

5、公關(guān)一號位，是優(yōu)勢也是劣勢。

6、所有企業(yè)，都得經(jīng)歷打假。

7、AI造假，危機公關(guān)新挑戰(zhàn)。

8、危機反轉(zhuǎn)，更需要會搞流量。

9、老板，公關(guān)的天花板。

10、危機公關(guān)，是傳播學(xué)更是管理學(xué)。

第三，結(jié)合案例和觀點，大叔開始為你上菜！

當(dāng)年明月說過的這句話，含金量還在上升。

2024年，塌方的網(wǎng)紅，夠一個合集：

程前、貓一杯、駱某宇、徐奶奶、羊毛月、東北雨姐、大藍、祁天道、小楊哥、柏公子……

雖然，這些網(wǎng)紅在塌方上，各有原因，但基本符合一個大邏輯，即：

同樣的錯誤，正在被重復(fù)。

比如：炫富的柏公子，嘲笑00后找不到工作的羊毛月……完全不顧外部大環(huán)境，非要刺激公眾情緒。

還有：貓一杯造假小學(xué)生作業(yè)丟巴黎，祁天道擺拍用竹簽戳路人裙底，股票跌了吃屎的大藍……為了流量，沒有底線。

程前、徐奶奶、三只羊盧總……在弱傳播上又跌了跤。

當(dāng)然，最恨的還是產(chǎn)品問題，駱某宇、小楊哥、東北雨姐、辛巴……都翻了車，有人被封號，有人退網(wǎng)，有人還在停播整頓中。

網(wǎng)紅們，怎么就不長記性呢？

一位曾服務(wù)過上面某位網(wǎng)紅的公關(guān)公司老板告訴我：

大叔去年也和一位曾經(jīng)的大網(wǎng)紅聊過一次，我稍微能理解網(wǎng)紅們的想法：

搞流量你沒我厲害，讓你刪個稿你說違法，我花錢請公關(guān)干嘛？我個人已經(jīng)財富自由，網(wǎng)紅這生意能干就干，不能干我去國外滑雪了

在又快又個人又沒責(zé)任的生意里，確實，公關(guān)沒價值。

當(dāng)然，同樣的錯誤，正在被重復(fù)，還適用于其他方面，比如新能源汽車圈。

你應(yīng)該還記得這張圖，某某汽車品牌的奠車。不到一年，某某品牌就差點也變成了……（請原諒我打了馬賽克）

黑公關(guān)也在重復(fù)？這個問題留給你！

當(dāng)然，也有品牌非要湊這個熱鬧，給自己起了一個新名字——燁P。

怎么解？

如果你聽過大叔的線下培訓(xùn)，你就應(yīng)該知道，大叔說，公關(guān)現(xiàn)在有3個節(jié)日，分別是：315、38和母親節(jié)。

315大家都知道，38也逐漸有感覺了，母親節(jié)是24年新增加的。這三個節(jié)點，品牌最容易翻車。

2024年的315，大叔當(dāng)時寫了點評，近幾年最猛的一屆，聽花酒、寶馬、世紀(jì)佳緣等品牌被吊打。尤其是聽花酒，雖然下半年開始又打起線下廣告，但大叔強調(diào)了，這不意味著它沒事了，智商稅的標(biāo)簽，根本沒撕掉。

其實，315的猛，在央視財經(jīng)315晚會之外。如果你正在食品企業(yè)做公關(guān)，你就應(yīng)該知道我在說啥，大量媒體在24年315這個節(jié)點在寫報道。你說25年會減少嗎？大叔個人的觀點，只會更猛，原因你懂的。

怎么辦？合規(guī)經(jīng)營啊，錯了就要跪，然后改唄，聽花酒除外。

相較于315，另外兩個節(jié)日也挺棘手。

2024年的38節(jié)和母親節(jié)，珀萊雅和藍月亮分別翻車。

38臨近，珀萊雅在官方微博發(fā)了一組海報，主題是#性別不是邊界線 偏見才是#（據(jù)說已經(jīng)做了3年了，劃個重點，下面詳說），其中有兩位男性用戶，一個常被誤解，因為他聲音小，性格溫柔，喜歡美……另一個很喜歡毛絨玩具，害羞一個人去抓娃娃……

一個以服務(wù)女性用戶為主的化妝品，選擇在婦女節(jié)為男性發(fā)聲，激怒了女性群體。

這是婦女節(jié)又不是什么lgbt節(jié)！

藍月亮則因為在母親節(jié)讓媽媽洗衣服， 陷入了女性就該做家務(wù)的性別對立話題上。在小紅書上聽勸了半天，始終不愿意把母親節(jié)和洗衣服分開……

‍再回看2023年的3月8日。

專門為亞洲女性設(shè)計的運動服品牌——MAIA ACTIVE（后來被安踏收購），推送了一個題為這個38，閉嘴巴的微信推文。提到過度女性主義，閉嘴巴！等文案，留言區(qū)淪陷。

‍‍同日，一個叫好歡螺的螺螄粉品牌，在微信公號發(fā)了一個標(biāo)題為《女性，是什么味道？》的推文。引發(fā)爭議后刪除并道歉。

‍‍2025年的315、38和母親節(jié)，還會有翻車案例嗎？大叔的答案是：會。

同樣的節(jié)點，錯誤在重復(fù)。

若上述3個節(jié)點沒翻車，也不意味著平安，比如愛蹭流量的蜂花，翻車在11月；比如蒙牛和伊利，都在去年的奧運營銷出了問題；比如阿里則在數(shù)學(xué)競賽和雙十一兩個節(jié)點，分別闖了禍。‍

作危機公關(guān)的時候，我們經(jīng)常會說回歸常識。但隨著人群、媒介的變化，其實傳統(tǒng)常識，也在被打破，比如：

店員不能打顧客，小孩該被保護，師徒恩情深、運動員不能擦邊……

Manner咖啡，同一天，2起店員毆打（潑咖啡粉）顧客的短視頻，在網(wǎng)絡(luò)引爆。

從傳統(tǒng)的商業(yè)價值觀，不該發(fā)生，因為顧客是上帝?。?/p>

傳統(tǒng)危機公關(guān)處理就是：道歉，開除，表態(tài)！

Manner咖啡也是按照這個邏輯在做，剛開除了一個員工，但風(fēng)向變了！

隨著更多小紅書上manner咖啡師吐槽被平臺壓榨被翻出，以及熱搜#manner有員工稱8小時內(nèi)要做500杯咖啡#，事情竟然反轉(zhuǎn)。

公眾不共情被打（潑）的消費者，反而更同情情緒失控的manner咖啡師。

網(wǎng)友紛紛呼吁：對員工好點！

以至于Manner咖啡的聲明，最后變成了和稀泥。從公關(guān)專業(yè)慣性來看，這種兩頭都試圖討好的做法，是最差的，但事后再看，可能也是最佳的，因為資本之惡成了全網(wǎng)公敵，顧客和員工反而不是對立的雙方，資本你跪就完了。

在吉祥航空某航班上，兩位乘客把哭鬧的小女孩，關(guān)在洗手間里教育，還拍了一個視頻，引發(fā)全網(wǎng)爭議。一邊說小孩可憐，一邊則認為自己的安靜權(quán)高于一切。

航司說，陪同家長同意了，小孩母親事后也表示諒解，但為什么網(wǎng)友不能原諒，還吵翻天了？

吉祥航空這件事呢，小孩依舊是那個最弱勢的人，卻沒有得到全網(wǎng)的同情，航司應(yīng)該迎合公眾情緒中的哪一方呢？傳統(tǒng)共識被打破，就代表著公眾意見缺少了共識。大叔以前覺得，航司處理類似事件，應(yīng)該很有經(jīng)驗，現(xiàn)在來看，這些舊經(jīng)驗在新人群中，可能也是錯的。

師徒恩情重，永遠是一個外部視角。董宇輝和俞敏洪，用實際行動告訴我們，可能利益在支配一切。這雖然不是危機公關(guān)的范疇，但媒體和輿論是放大器，在利用媒體上，董宇輝在上半場領(lǐng)先，而俞敏洪則在下半場反超，里面的細節(jié)，倒是很實戰(zhàn)的經(jīng)驗。

面對傳統(tǒng)常識的打破，危機公關(guān)該怎么辦呢？

大叔提3點：

首先，要看到（并意識到）公眾情緒的變化，最要命的就是無視變化。比如吳柳芳的反轉(zhuǎn)，她第一次被封、第二次600萬粉絲清空，其實沒說過一句話。

其次，到底是迎合流量（某個群體），還是堅持自己的邊界，價值觀應(yīng)該引領(lǐng)決策。

第三，不看一時成敗，等待新共識。‍

這個話題，大叔講了至少3年。

24年，一堆品牌掉進去了。

比如茶百道、京東、ABC衛(wèi)生巾、蜂花……

胖貓事件引發(fā)的外賣空包危機中，茶百道回應(yīng)也比較早，也是當(dāng)時最懂回應(yīng)公眾情緒的品牌，但因為一句以胖貓名義捐款，品牌主動陷入了群體對立，先是收獲了一波流量，結(jié)果也被流量反噬。

京東本應(yīng)避免找楊笠合作。

ABC衛(wèi)生巾，在短視頻營銷中用了比男友還能吸這樣的文案，而蜂花在小紅書的圖文營銷中用了假閨蜜搔首弄姿、綠茶、勾引自己男友……作為服務(wù)女性群體為主的品牌卻對女性不尊重，無法點評……

愛國營銷，本身就不對，因為愛國不應(yīng)該用來營銷，大叔看到，其實已經(jīng)有反噬了，具體啥品牌，不敢提。但如果通過造假方式去做愛國營銷，那就是死路一條……

對于國際明星和品牌來說，更容易翻車。比如梅西，他雖然可能嚴(yán)格尊重了所簽合同，后來還專門給中國球迷錄了一個回應(yīng)視頻，但他顯然沒懂中國人為什么不接受你在香港沒上但在日本上這個行為。

但也有新情況，就是日本品牌優(yōu)衣庫。

雖然創(chuàng)始人重提沒用新疆棉，但國內(nèi)是否要抵制它，產(chǎn)生巨大分歧。結(jié)果呢，人家最近又給西藏地震捐了1000萬物資。大叔發(fā)個小紅書，近千條評論，支持者更多了。

員工維權(quán)呢，真的是00后整頓職場！百度、京東、極越等品牌都經(jīng)歷了一波，當(dāng)然，網(wǎng)紅羊毛月也被整頓了。

對品牌來說，怎么應(yīng)對這三權(quán)呢？

大叔講3點：

1、守住邊界感。你不去主動迎合流量，尤其在爭議事件中，就不會被流量反噬，不會陷入群體對立。

2、如何守？其實就是避，建立敏感話題制度，多看別人的負面案例，持續(xù)更新。公關(guān)要反向倒逼業(yè)務(wù)甚至是有一票否決權(quán)，這也是公關(guān)的守門員價值。

3、公司不要仗勢欺人，更應(yīng)有理讓三分，閃崩最終害的一定是公司和老板。

璩靜和徐繼業(yè)，應(yīng)該是2024年度，品牌公關(guān)圈最火的兩位。

雖然二人先后在某司公關(guān)任職，大叔更愿意相信，只是巧合。

大叔認為，璩靜和徐繼業(yè)的火，說明3個問題：

1、短視頻趨勢，不可逆。

2、公關(guān)看著沒門檻，實際有門檻。

3、公關(guān)的優(yōu)勢，其實也是弱勢。

1就不贅述了，方向沒問題，但至今都沒看到一個企業(yè)級別的視頻號或者抖音號，大家都去卷老板IP了。

2呢，大叔正式向各位讀者道個歉，因為我之前發(fā)過徐繼業(yè)在朋友圈發(fā)瘋是配合老板夏一平繼續(xù)做局這個觀點，我收回！

無論是從結(jié)果來看還是內(nèi)部核心人士轉(zhuǎn)告我的，這個邏輯不成立。我正式更正為：企業(yè)大亂之下，公關(guān)一號位放飛了自我。從這個角度來看，公關(guān)是有門檻的。

3是重點，也是大叔最想講的。

拆解為3句話：

1、公關(guān)一號位的朋友圈不是朋友圈。尤其是在輿情事件中，你在朋友圈講的任何話，都代表公司觀點，當(dāng)然更包括老板的朋友圈。

2、公關(guān)一號位的工作價值和最大優(yōu)勢就是傳遞信息，讓媒體和公眾接受你的信息有價值。

3、公關(guān)一號位最大優(yōu)勢也是最大弱勢，尤其是自己成為輿情焦點。你每多發(fā)一個朋友圈，每多回應(yīng)一句，都代表給這堆火里添了一把柴，甚至澆油，但危機公關(guān)的核心目標(biāo)是讓火快點熄滅，而不是逆轉(zhuǎn)。

公關(guān)何時需要站在前臺呢？就是保護公司和老板的時候，除此之外的必要性，都不大，除非你分管了市場、ESG、公益，那是另外一套邏輯。

如果說愛國博主已是一個賽道，那么，打假博主也是個賽道了。

2024年，我們看到，很多企業(yè)和網(wǎng)紅都在被打假：

良品鋪子，百草味、百雀羚、東北雨姐、小楊哥、東方甄選、董宇輝、交個朋友、辛吉飛、紫燕百味雞、袁記云餃……

以至于2025年剛開頭，某某測評掀起的冰勃朗事件，差點一桿子把包括霸王茶姬在內(nèi)的12家奶茶品牌掀翻，好在事件迅速出現(xiàn)反轉(zhuǎn)！

袁記云餃則因為一個客訴，從媒體報道最后升級為市監(jiān)局通報，上了熱搜和人民日報微信頭條。‍‍‍‍‍‍‍

大叔把丑話放到這里：

但打假的人，不只是所謂職業(yè)打假網(wǎng)紅，也可能是從咖啡里喝出蟑螂的普通網(wǎng)友，也可能是傳統(tǒng)媒體暗訪（油罐車），自媒體的第三方測評，甚至是員工自己爆料……

怎么辦？

大叔認為就6個字：練內(nèi)功，吸教訓(xùn)。

比如：

職業(yè)打假網(wǎng)紅為何能舉個攝像頭，大搖大擺走進良品鋪子總部？

造假百草味面包發(fā)霉的那個小紅書網(wǎng)友，是怎么被企業(yè)搜集到確鑿證據(jù)的？

一封舉報百雀羚違規(guī)添加的回執(zhí)函，是如何從政府部門發(fā)出去的？

政府相關(guān)部門回復(fù)相關(guān)舉報，一定要以紙質(zhì)方式嗎？

為什么有的企業(yè)能在公安立案，有的就立不了案？

某某測評的評測實驗，到底哪個環(huán)節(jié)有問題？

國家某單位旗下的第三方檢測中心，能代表這個單位嗎？

媒體曝光后，GR該如何主動向政府相關(guān)監(jiān)管部門溝通呢？

……

上面這些問題，總結(jié)2點：

1、全是細節(jié)，細節(jié)背后是經(jīng)驗和內(nèi)功。

2、都不是公關(guān)直接負責(zé)的事項，但都是危機公關(guān)的關(guān)鍵點。

所以，2025年，你做好準(zhǔn)備被打假了嗎？

2024年涉及AI造假的危機公關(guān)案例，影響力最大的，應(yīng)該就是三只羊盧總的那個錄音。

公關(guān)行業(yè)在積極擁抱AICG工具的同時，也在被AI改變，具體體現(xiàn)在3個方面：

1、素材造假。

比如盧總的錄音，其語音的逼真度是很高的，再加上暗網(wǎng)等元素，令吃瓜群眾十分興奮。雖然當(dāng)事人都否認了，但公眾似乎更相信了。好在，公安出馬，給出了定性。

大叔看到，國內(nèi)國外都在整治AI泛濫的問題，包括不限于：圖文、視頻，這對于所有企業(yè)公關(guān)來說，都是新挑戰(zhàn)。

怎么加速內(nèi)部核實流程？怎么識別AI造假？怎么請公安介入？大家都需要補課。

如果有照片被認為是AI合成的，但當(dāng)事人又不出面回應(yīng)，也是個難題，比如易建聯(lián)。

2、批量水軍。

相信你也看到了，公安部去年打擊了一批網(wǎng)絡(luò)水軍，這些案例都有一個共同特點：利用AI工具生成內(nèi)容。

同樣的問題：怎么識別和取證用了AI的批量水軍？怎么對抗如此量大的水軍？

3、AI回答。

這點主要是針那些擁有AIGC（大模型）工具的企業(yè)，因為現(xiàn)在涌現(xiàn)一個常見的場景：

在出現(xiàn)一個爭議事件后，網(wǎng)友都會把問題拋給大模型工具，請Al來回答問題，比如最近刷屏的演員王星泰國事件，到底緬甸那個園區(qū)是誰建的？你使用了不同的大模型工具，得到的答案是不一樣的。

如果涉及到政治話題，對擁有AI（大模型）工具的企業(yè)來說，就是個坑。甚至是某某音響，也會突然發(fā)瘋。

我一定會說是農(nóng)夫山泉。

農(nóng)夫山泉的危機公關(guān)，經(jīng)歷了大致三個階段：

第一階段：

2024年3月，農(nóng)夫與蛇的負面輿情，從天而降。雖然鐘睒睒也回應(yīng)了，也辟謠了，但兒子是美國籍這個致命弱點，讓農(nóng)夫山泉陷入被動。

第二階段：

農(nóng)夫山泉雙線出擊，在產(chǎn)品上，鐘首富一怒之下推出綠瓶，紅綠上陣，廣告和渠道狂轟濫炸，直接搶娃哈哈的市場，這才是商戰(zhàn)；

在輿論層面，20024年8月，央視財經(jīng)《對話》欄目獨家對話鐘睒睒，據(jù)說采訪時間是史上最長，但傳播量和討論度，并不高。

‍‍這可能讓農(nóng)夫山泉看到一個現(xiàn)狀，即：

第三階段：

2024年11月，鐘睒睒借著把幾十家媒體請到江西贛州臍橙小鎮(zhèn)，開始炮轟張一鳴，說自己被網(wǎng)暴了，并要求張一鳴道歉。

大叔一開始以為，鐘睒睒想通過首富撕首富，轉(zhuǎn)移矛盾，但老百姓對算法之惡根本無感，所以，這個矛盾轉(zhuǎn)移不了。

但現(xiàn)在看，鐘睒睒炮轟張一鳴，可能并不是想轉(zhuǎn)移矛盾，鐘也根本不是要等張道歉，他只想實現(xiàn)一波脈沖傳播，獲取全網(wǎng)關(guān)注度，然后把這波流量導(dǎo)向自證清白。

雖然老百姓對算法之惡無感，但對首富撕首富這樣的吃瓜情節(jié)，還是喜歡看熱鬧。

最關(guān)鍵吧，這話是說給上峰看的！結(jié)果，鐘睒睒剛炮轟，網(wǎng)信辦就公開治理算法問題，一前一后的節(jié)奏，有點意思。。

更有意思的是，農(nóng)夫山泉還從字節(jié)跳動挖了一個公關(guān)。由此可見，人家這第三輪的準(zhǔn)備工作，那是相當(dāng)充分。

雖然，兒子美國籍依舊是硬傷，但農(nóng)夫山泉有效擴散了對自己有價值的信息，鐘睒睒堅持高價從果農(nóng)收購橙子等信息，開始替換農(nóng)夫與蛇的標(biāo)簽。

‍‍大叔從農(nóng)夫山泉的反轉(zhuǎn)，收獲3點：

1、你可能沒做錯什么，但危機就從天而降了。

競爭對手老板過世了，我就成了被網(wǎng)暴對象，確實不知道何處說理去。最關(guān)鍵吧，雙方商戰(zhàn)的一些段子，已經(jīng)流傳很久，農(nóng)夫山泉也一直沒當(dāng)回事，結(jié)果呢，曾老過世+花圈挽聯(lián)文案太簡單+商戰(zhàn)段子整理，農(nóng)夫山泉被爆頭……

2、媒體不是最重要的，最重要的是內(nèi)容。

無法制造脈沖式傳播的內(nèi)容（話題），你找誰也不好使。當(dāng)然，大叔并不是說三大央媒影響力不夠，而是農(nóng)夫山泉的目標(biāo)定得高！

3、負面輿情的傳播量總是高于企業(yè)的回應(yīng)和辟謠。

怎么辦？危機公關(guān)想要反轉(zhuǎn)，就必須要制造一次脈沖式傳播。怎么沖呢？首富主動制造了一次危機?？梢阅７拢褪怯悬c費老板。

這其實是一句中性描述，不帶任何立場。

比如鐘睒睒，傳統(tǒng)媒體出生，借助媒體實現(xiàn)產(chǎn)品差異化，懟媒體應(yīng)戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)之爭，又在去中心化傳播時代，發(fā)現(xiàn)自己過去那套失靈之后，做出調(diào)整，制造了一場危機，收獲流量。

‍‍比如俞敏洪，其實從新東方到東方甄選，人家一直就是去頭部化策略。但在東方甄選內(nèi)斗外露后，他還能放下身段，和明星員工耐心溝通，雖然自己被丈母娘罵得一度關(guān)閉了評論區(qū)，但最終還是平穩(wěn)了內(nèi)部矛盾。

再看于東來，已經(jīng)神化了，竟然敢干涉彩禮這么敏感的話題。胖東來，過去兩年被稱為危機公關(guān)案例的天花板。為啥呢？不就是老板對員工的管理是帶有感情的，但這種感情呢，又得有個度，因為公眾又不希望老板的爹味太重。

從危機公關(guān)角度，大叔其實不建議把老板神化，因為人更真實，是人都會犯錯。人應(yīng)該把腳一直踩在泥土里。當(dāng)然，偉大的企業(yè)都需要一個神一樣的創(chuàng)始人。從這個角度，雷軍距離任正非和喬布斯，確實還有距離。

再看夏某平。大叔分享兩個閃崩前的段子。一個是，某某汽車定期會做員工和老板的交流會。結(jié)果，員工現(xiàn)場提問，直接被夏總開懟。另一個是，資金出現(xiàn)問題后，夏總拍了拍胸脯說我是最懂財務(wù)的CEO。結(jié)果，公司就開始延長賬期了……

如果不希望老板IP翻車，大叔的建議是：平權(quán)即正義，共情即公關(guān)。啥意思呢？2025年，建議所有老板都學(xué)會8個字：

放低姿態(tài)，向下共情。

這是大叔在2024年最希望討論的議題。

我們往往在研究一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，總是習(xí)慣性陷入傳播學(xué)范圍，什么示弱啊，怎么共情啊，如何撤熱搜，等等。

但危機公關(guān)，到底是一個傳播學(xué)，還是管理學(xué)呢？

比如上文提到的兩個案例：315和胖貓事件。

聽花酒的輿情，來自前線銷售的口無遮攔，比如：治療男性勃起功能、抗衰老、促進肝細胞再生、防癌癥……

被暗訪記者拍到，在央視做了一次最大的廣告！這個輿情的核心問題，就是對銷售話術(shù)的管理不善，這才是本質(zhì)！

胖貓事件中，涉及空包問題的品牌，包括不限于：

茶百道、華萊士、蜜雪冰城、東方貢茶、牛約堡、朱小小螺螄粉……

但你肯定也注意到一個品牌，只有麥當(dāng)勞沒有發(fā)空包。

難道快遞小哥沒有和麥當(dāng)勞的店員說同樣的話術(shù)嗎？但為什么麥當(dāng)勞的外賣是滿的呢？

這就是管理問題！

這是吳聲老師2024年對我說的話，轉(zhuǎn)送給各位，希望大家在復(fù)盤一個危機公關(guān)案例的時候，更多從管理問題看危機，而不只是傳播緯度。

好了，以上就是萬能的大叔為你總結(jié)的2024年度十大危機公關(guān)盤點。如果你希望在2025年避免出現(xiàn)重大負面網(wǎng)絡(luò)輿情，你可以從這10條下手試試。當(dāng)然，大叔肯定有遺漏的地方，歡迎你在留言區(qū)補充或糾正！

2025年，是這個號運營的第11個年頭，與君共勉！也懇請你把這篇文章分享出去，給更多同行鼓勁，也讓更多圈外的人，能看到公關(guān)的價值。‍‍‍‍‍‍‍