超1億用戶下單，人均消費漲40，近百萬商戶爆發(fā)……

藍海情報網(wǎng) 2025-06-20 12:47:32 197

大家好，我是專注即時零售領(lǐng)域的劉老實。

今年的618電商大促落下帷幕，當傳統(tǒng)電商平臺的戰(zhàn)火硝煙還未散盡，首次參與618的美團閃購，憑借其獨特的即時零售模式交出了一份亮眼的戰(zhàn)報。

這份戰(zhàn)報不僅是一組組數(shù)據(jù)的羅列，更是即時零售行業(yè)發(fā)展的生動切片，從中可解碼出即時零售在消費市場、本地商業(yè)生態(tài)中撬動增長的密碼，以及其對零售格局重塑的生態(tài)價值。

消費端：即時零售激活消費新勢能

用戶規(guī)模與消費力的雙升

在5月27日00:00 - 6月18日24:00的美團閃購618活動周期內(nèi)，下單用戶數(shù)超1億，這一龐大的用戶基數(shù)，直觀反映出即時零售模式已深度滲透消費市場，成為大眾購物選擇的重要組成。

同時，人均消費金額增加近40% ，意味著消費者在即時零售場景下，不再局限于購買低客單價的即時性商品，消費力的釋放顯示出他們對該模式的信任與依賴，愿意在這一渠道進行更多元、更高價值的消費。

從消費行為學角度看，即時零售滿足了當代消費者即時滿足的心理訴求?？旃?jié)奏的生活讓人們對購物的等待閾值降低，下單即期待收貨的即時性，契合了消費者追求效率與便捷的生活方式。

當這種模式逐漸成為消費習慣，用戶規(guī)模與消費力的雙重提升便成為必然趨勢，美團閃購618的用戶數(shù)據(jù)，正是這種消費趨勢的有力佐證。

品類爆發(fā)：

從即時剛需到全品類滲透

戰(zhàn)報中，超60類商品成交額增長翻倍，超20類高單價商品成交額增長超2倍，展現(xiàn)出即時零售在品類拓展上的巨大突破。

以往，即時零售常被貼上滿足即時性剛需的標簽，如生鮮、日用品等。但此次618，手機增長翻倍、智能設(shè)備增長超6倍、白酒增長超10倍、大家電增長超11倍，涵蓋數(shù)碼3C、酒水、大家電、運動鞋服、珠寶首飾、母嬰等全品類。

以大家電為例，空調(diào)半日送裝服務聯(lián)合格力、美的等品牌在全國多地落地，國補商品還打造了當面拆封、激活、拍照的專屬即時配送服務，實現(xiàn)30分鐘國補商品到家。

這一系列服務創(chuàng)新，打破了大家電因配送安裝復雜、客單價高，難以進入即時零售渠道的壁壘。消費者不再需要漫長等待傳統(tǒng)電商的物流配送，也無需擔憂線下購買的時間成本，即時零售讓大家電消費變得高效且便捷。

高單價商品如高端白酒、數(shù)碼家電，美團閃購通過驗證資質(zhì)、收取保證金等舉措，聯(lián)合商家推出假一賠十、假一賠四等承諾，解決了消費者對品質(zhì)與正品的擔憂，使得高單價商品在即時零售場景中成交額大幅增長。

這表明，即時零售已突破品類限制，從即時剛需補充向全品類消費平臺邁進，重構(gòu)消費者的購物品類選擇地圖。

會員價值：黑鉆會員的消費引領(lǐng)

美團黑鉆會員人均消費金額達普通會員的3倍，這一數(shù)據(jù)凸顯出會員體系在即時零售平臺的價值挖掘作用。黑鉆會員作為平臺的高價值用戶，往往對服務質(zhì)量、商品豐富度、配送時效等有更高要求，同時也具備更強的消費能力。

平臺通過為黑鉆會員提供更優(yōu)質(zhì)的服務、專屬的優(yōu)惠與權(quán)益，激發(fā)其消費潛力，而黑鉆會員的高消費表現(xiàn)，又反向推動平臺在商品與服務上的迭代升級，形成優(yōu)質(zhì)用戶 - 優(yōu)質(zhì)服務 - 更高消費的正向循環(huán)。

從會員體系運營來看，這是對用戶分層運營的成功實踐。即時零售平臺不再將用戶視為單一群體，而是通過消費數(shù)據(jù)、行為習慣等維度，區(qū)分出不同價值層級的用戶，針對性進行權(quán)益配置與營銷觸達。

黑鉆會員的消費引領(lǐng)作用，也為平臺探索高端消費市場、挖掘高凈值用戶需求提供了方向，助力即時零售在消費市場的深度滲透。

服務端：構(gòu)建安心閃購的體驗壁壘

配送時效與安全：

高價值商品的安心送

對于數(shù)碼家電、酒水茶飲、美妝日化、珠寶首飾等高價值商品，美團閃購推出安心送服務，白酒等高價值商品平均配送時效達28分鐘。

在即時零售中，配送時效是核心競爭力之一，而對于高價值商品，配送的安全性與時效性同樣關(guān)鍵。安心送服務通過優(yōu)化物流配送流程、加強配送人員培訓與管理、運用智能物流調(diào)度系統(tǒng)等，確保商品快速且安全送達。

以高價值的珠寶首飾為例，其易損、易丟失的特性，對配送提出了極高要求。安心送服務通過全程物流監(jiān)控、專屬配送渠道等方式，保障商品在配送環(huán)節(jié)的安全，讓消費者放心下單。

這種針對高價值商品的服務細化，不僅提升了消費體驗，更拓寬了即時零售的商品邊界，讓更多高價值、高要求的商品品類能夠融入即時零售生態(tài)。

品質(zhì)保障：

假一賠四/假一賠十的承諾

針對高端白酒、數(shù)碼家電等不同品類的高價值商品，美團閃購聯(lián)合商家推出假一賠十、假一賠四等承諾。

在電商消費中，商品品質(zhì)與正品保障始終是消費者關(guān)注的焦點，尤其是高價值商品，一旦出現(xiàn)品質(zhì)問題，對消費者的權(quán)益損害較大。

美團閃購通過驗證商家資質(zhì)、收取保證金等舉措，從源頭把控商品品質(zhì)。對于消費者而言，這些承諾是消費的定心丸，消除了他們對商品真?zhèn)?、品質(zhì)的顧慮，增強了對即時零售平臺的信任。

從行業(yè)角度看，這種品質(zhì)保障機制有助于規(guī)范即時零售市場秩序，推動行業(yè)健康發(fā)展，讓即時零售不僅能快送，更能送好貨送真貨。

售后服務：

超預期的服務延伸

售后服務是消費體驗的重要環(huán)節(jié)，美團閃購在618期間展現(xiàn)出超預期的售后服務創(chuàng)新。

聯(lián)合小天才推出1年只換不修、免費貼膜、主機清洗、1對1指導、免費硬件檢測、軟件升級、資料下載等多項升級服務；聯(lián)合飛利浦推出刻字印刷的禮贈服務；聯(lián)合迪卡儂推出自行車等大件即時配送服務。

這些售后服務突破了傳統(tǒng)電商售后即維修退換的單一模式，向服務增值、個性化定制延伸。

以小天才的售后服務為例，針對兒童智能設(shè)備的使用場景，提供免費貼膜、1對1指導等服務，貼合家長與孩子的實際需求，提升產(chǎn)品使用體驗。

與飛利浦的禮贈服務合作，則抓住了禮品消費的場景，通過刻字印刷增加商品附加值，拓展消費場景。

迪卡儂的大件配送服務，解決了大件商品即時配送的難題，完善了運動裝備等品類的消費閉環(huán)。超預期的售后服務，讓即時零售從交易平臺向消費服務生態(tài)進化，增強用戶粘性與品牌忠誠度。

商家端：激活本地商業(yè)的增長引擎

本地商戶與品牌的參與熱情

618期間，美團閃購上活躍的本地商戶數(shù)近百萬家，近850個零售品牌成交額增長翻倍。

這一數(shù)據(jù)反映出本地商戶與零售品牌對即時零售模式的認可與積極參與。在傳統(tǒng)零售格局中，本地商戶面臨著電商平臺的沖擊，獲客難、運營成本高、消費半徑有限等問題凸顯。

即時零售模式為本地商戶提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機，借助美團閃購的平臺流量、配送體系與技術(shù)支持，本地商戶能夠突破線下門店的物理限制，將商品與服務觸達更廣泛的消費群體。

以零售品牌為例，華為官方授權(quán)店鋪成交額增長超3倍、Apple授權(quán)專營店成交額增長近1倍、HP惠普官方體驗店成交額增長超3倍，數(shù)碼3C品牌借助即時零售，實現(xiàn)了銷售增長與品牌推廣的雙贏。

小天才旗艦店成交額增長超8倍、榮耀成交額增長超6倍，說明即使是細分領(lǐng)域的品牌，也能在即時零售生態(tài)中找到增長突破口。

本地商戶與品牌的積極參與，讓即時零售的本地屬性更加凸顯，構(gòu)建起以本地商業(yè)為基礎(chǔ)的零售生態(tài)。

品牌增長的差異化表現(xiàn)

不同零售品牌在美團閃購618期間的增長呈現(xiàn)出差異化特征，這背后是品牌對即時零售模式的不同適配與運營策略。

像DELL戴爾電腦成交額增長超60倍、三星授權(quán)體驗店成交額增長超16倍、美的成交額增長超百倍、格力成交額增長超百倍，這些品牌或是抓住了大家電國補政策與即時配送服務創(chuàng)新的機遇，或是憑借自身品牌影響力與產(chǎn)品競爭力，在即時零售渠道實現(xiàn)爆發(fā)式增長。

而SEPHORA絲芙蘭、樂高授權(quán)專營店、愛嬰室、愛嬰島等品牌成交額增長翻倍，則體現(xiàn)出美妝、母嬰等品類在即時零售場景中的消費潛力。

1919酒類直供成交額增長近5倍、歪馬送酒成交額增長超3倍，酒水品類借助即時零售的配送優(yōu)勢，滿足消費者即時飲酒需求，拓展了銷售渠道。

物美、天虹超市成交額增長超2倍，沃爾瑪、全家便利店、昆侖好客成交額增長翻倍，零食有鳴成交額增長超5倍，得力文具成交額增長翻倍，超市、便利店、零食店、文具店等本地零售業(yè)態(tài)，通過即時零售實現(xiàn)了線上線下融合，挖掘到新增量。

這種品牌增長的差異化，反映出即時零售生態(tài)的豐富性與包容性，不同品類、不同規(guī)模的品牌都能找到適合自己的增長路徑。

閃電倉新業(yè)態(tài)：

本地需求的精準滿足

美團閃電倉作為即時零售的新業(yè)態(tài)，在618期間也展現(xiàn)出強大的增長動力。整體成交額增長翻倍，潮飲閃電倉成交額增長超6倍，母嬰閃電倉成交額增長超4倍，美妝閃電倉成交額增長翻倍。

閃電倉模式通過前置倉的布局，將商品提前儲備在距離消費者較近的倉庫，實現(xiàn)更快速的配送響應。

以潮飲閃電倉為例，當下年輕消費者對潮飲的需求具有即時性、多樣性特征，潮飲閃電倉通過精準選品、快速配送，滿足消費者對潮飲的即時消費需求。

母嬰閃電倉則針對母嬰用品消費的高頻次、及時性需求，如奶粉、紙尿褲等，前置倉的布局讓消費者在急需時能快速拿到商品。

美妝閃電倉聚焦美妝產(chǎn)品的即時補購、應急需求等場景，為消費者提供便捷。

閃電倉新業(yè)態(tài)的增長，是對本地消費需求的深度挖掘與精準滿足，進一步完善了即時零售的生態(tài)布局，讓即時零售能夠更細致地覆蓋本地消費的各個細分場景。

即時零售的生態(tài)價值及行業(yè)發(fā)展啟示

重構(gòu)零售格局：

線上線下的深度融合

美團閃購618的實踐，展現(xiàn)出即時零售對零售格局的重構(gòu)力量。傳統(tǒng)電商以長物流、大倉儲為特征，消費與配送存在時間差；線下零售受限于物理空間與營業(yè)時間。

即時零售模式則實現(xiàn)了線上線下的深度融合，本地商戶與品牌的線上化運營，借助平臺的配送網(wǎng)絡，將線下商品與服務即時送達消費者，形成線上下單 - 線下配送 - 即時收貨的消費閉環(huán)。

這種融合不是簡單的渠道遷移，而是零售生態(tài)的重塑。

消費者在即時零售平臺上，既能享受到線下商品的真實感與即時性，又能獲得線上購物的便捷與豐富選擇。

對于本地商業(yè)而言，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機，通過與即時零售平臺合作，實現(xiàn)客流增長、銷售提升與服務升級。

從行業(yè)發(fā)展看，即時零售推動零售行業(yè)從以商品為中心向以消費者為中心轉(zhuǎn)變，更注重消費體驗與需求響應速度，重構(gòu)了零售的價值創(chuàng)造與傳遞方式。

激活本地經(jīng)濟：

商業(yè)活力的再挖掘

近百萬家本地商戶的活躍與增長，彰顯出即時零售對本地經(jīng)濟的激活作用。

在城市商業(yè)生態(tài)中，本地商戶是重要組成部分，它們承載著就業(yè)、稅收、社區(qū)服務等功能。即時零售模式為本地商戶注入新的增長活力，幫助它們突破經(jīng)營瓶頸，擴大銷售半徑，提升經(jīng)營效益。

以社區(qū)便利店為例，原本受限于社區(qū)客流與營業(yè)時間，經(jīng)營增長乏力。接入美團閃購后，通過線上訂單拓展業(yè)務，實現(xiàn)24小時營業(yè)（借助平臺配送），滿足周邊居民的即時消費需求，同時借助平臺的流量與營銷工具，吸引更多消費者。

本地商戶的繁榮，又進一步帶動供應鏈、物流配送等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，形成本地經(jīng)濟的良性循環(huán)。美團閃購618戰(zhàn)報中本地商戶與品牌的增長數(shù)據(jù)，正是本地經(jīng)濟活力被激活的生動體現(xiàn)，為城市經(jīng)濟的多元化發(fā)展提供了新路徑。

行業(yè)發(fā)展啟示：

模式創(chuàng)新與生態(tài)共建

美團閃購618的成功，為即時零售行業(yè)發(fā)展提供了多方面啟示。

一是模式創(chuàng)新的持續(xù)探索，從用戶需求出發(fā)，不斷拓展品類邊界、優(yōu)化服務體驗、創(chuàng)新業(yè)態(tài)形式（如閃電倉），讓即時零售始終保持對消費市場的敏銳洞察與快速響應。

二是生態(tài)共建的重要性，平臺、商家、品牌、物流配送方等多方主體協(xié)同合作，平臺提供技術(shù)、流量、規(guī)則支持，商家與品牌提供商品與服務，物流方保障配送時效與安全，共同構(gòu)建起即時零售的生態(tài)體系。

在品質(zhì)保障上，平臺與商家聯(lián)合推出假一賠四/十等承諾；在售后服務上，平臺與品牌合作推出超預期服務；在業(yè)態(tài)創(chuàng)新上，閃電倉模式整合多方資源。

這種生態(tài)共建模式，讓即時零售行業(yè)能夠持續(xù)進化，應對不斷變化的消費需求與市場競爭。

對于行業(yè)參與者而言，需摒棄單打獨斗思維，積極融入生態(tài)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)協(xié)同增長。

美團閃購618戰(zhàn)報，是即時零售行業(yè)發(fā)展的一個精彩縮影。

從消費端的用戶與品類增長，到服務端的體驗壁壘構(gòu)建，再到商家端的本地商業(yè)激活，展現(xiàn)出即時零售模式的強大生命力與生態(tài)價值。

在零售行業(yè)不斷變革的當下，即時零售正以其獨特的即時性本地性全品類優(yōu)勢，重構(gòu)消費體驗與零售格局，激活本地經(jīng)濟活力。

而美團閃購618的實踐，則為行業(yè)的未來發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗與方向，推動即時零售行業(yè)向著更高效、更便捷、更具生態(tài)價值的方向前行。