物流成為了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。淘寶作為中國最大的C2C電商平臺(tái)，其物流評分對于店鋪信譽(yù)和消費(fèi)者購物體驗(yàn)具有重要影響。如何提升淘寶物流評分至5.0，成為商家們關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將從以下幾個(gè)方面詳細(xì)闡述提升淘寶物流評分的策略與技巧。

物流成為了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。淘寶作為中國最大的C2C電商平臺(tái)，其物流評分對于店鋪信譽(yù)和消費(fèi)者購物體驗(yàn)具有重要影響。如何提升淘寶物流評分至5.0，成為商家們關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將從以下幾個(gè)方面詳細(xì)闡述提升淘寶物流評分的策略與技巧。

一、了解淘寶物流評分標(biāo)準(zhǔn)

1. 物流速度：物流速度是淘寶物流評分的重要組成部分，主要包括發(fā)貨速度、配送速度、簽收速度等。

2. 物流服務(wù)：物流服務(wù)主要包括物流員的態(tài)度、包裝質(zhì)量、配送過程中的溝通等。

3. 物流安全：物流安全主要指在運(yùn)輸過程中商品的完好程度。

4. 物流費(fèi)用：物流費(fèi)用主要包括運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、配送費(fèi)等。

二、提升淘寶物流評分的策略與技巧

1. 選擇合適的物流公司

選擇一家優(yōu)質(zhì)的物流公司是提升物流評分的關(guān)鍵。以下是一些建議：

（1）了解物流公司的口碑和服務(wù)質(zhì)量，選擇有良好信譽(yù)的物流公司。

（2）對比不同物流公司的運(yùn)費(fèi)、時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等，選擇性價(jià)比高的物流公司。

（3）與物流公司保持良好溝通，確保物流過程中出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)解決。

2. 提高發(fā)貨速度

（1）優(yōu)化庫存管理，確保商品充足，避免因缺貨導(dǎo)致發(fā)貨延遲。

（2）合理設(shè)置發(fā)貨規(guī)則，如預(yù)售商品提前發(fā)貨、下單后及時(shí)處理等。

（3）優(yōu)化發(fā)貨流程，提高發(fā)貨效率。

3. 優(yōu)化包裝質(zhì)量

（1）選用優(yōu)質(zhì)的包裝材料，確保商品在運(yùn)輸過程中的安全。

（2）包裝規(guī)范，避免因包裝不當(dāng)導(dǎo)致的商品損壞。

（3）包裝過程中，關(guān)注細(xì)節(jié)，如填充物、封口等。

4. 提升物流服務(wù)質(zhì)量

（1）培養(yǎng)物流員的服務(wù)意識，提高服務(wù)態(tài)度。

（2）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

（3）關(guān)注物流過程中的細(xì)節(jié)，如及時(shí)更新物流信息、提醒消費(fèi)者簽收等。

5. 確保物流安全

（1）與物流公司合作，確保運(yùn)輸過程中的商品安全。

（2）在包裝過程中，注意保護(hù)商品，避免損壞。

（3）對于易碎、貴重商品，采用特殊包裝，確保安全運(yùn)輸。

6. 合理定價(jià)物流費(fèi)用

（1）根據(jù)商品體積、重量、距離等因素，合理定價(jià)運(yùn)費(fèi)。

（2）提供多種物流選擇，滿足不同消費(fèi)者的需求。

（3）開展物流優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者選擇。

提升淘寶物流評分至5.0，需要商家從多個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。通過選擇合適的物流公司、提高發(fā)貨速度、優(yōu)化包裝質(zhì)量、提升物流服務(wù)質(zhì)量、確保物流安全以及合理定價(jià)物流費(fèi)用等策略與技巧，有助于提高消費(fèi)者對店鋪的滿意度，從而提升店鋪的競爭力。在未來的電商發(fā)展中，物流將成為商家關(guān)注的重點(diǎn)，希望本文能對商家們有所幫助。

淘寶動(dòng)態(tài)評分都是什么時(shí)候變回5.0

1、店鋪動(dòng)態(tài)評分在近6個(gè)月之內(nèi)寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)四項(xiàng)指標(biāo)打分都是非常滿意的時(shí)候，動(dòng)態(tài)評分變回5.0即5分。

（1）店鋪評分系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

（2）店鋪評分有四項(xiàng)指標(biāo)打分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。四項(xiàng)指標(biāo)打分分值：1分－非常不滿；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。

（3）店鋪評分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)，建議后續(xù)關(guān)注。

2、提升店鋪動(dòng)態(tài)評分：

（1）店鋪動(dòng)態(tài)評分統(tǒng)計(jì)的是店鋪近6個(gè)月的平均分，是動(dòng)態(tài)計(jì)算的,動(dòng)態(tài)評分的高低取決于買家對賣家整個(gè)交易過程的評價(jià)，包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)四大塊。

（2）建議在保證寶貝質(zhì)量的同時(shí)提升對買家的服務(wù)，店鋪動(dòng)態(tài)評分也就提升了。

擴(kuò)展資料

打分參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、寶貝與描述相符：

（1）5分－質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意；

（2）4分－質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的；

（3）3分－質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好；

（4）2分－部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意；

（5）1分－差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

2、賣家的服務(wù)態(tài)度：

（1）5分－賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值；

（2）4分－賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意；

（3）3分－賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢；

（4）2分－賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了；

（5）1分－賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當(dāng)回事。

3、賣家發(fā)貨的速度：

（1）5分－賣家發(fā)貨速度非?？?，包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí)；

（2）4分－賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理；

（3）3分－賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的；

（4）2分—賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了；

（5）1分－再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎；

4、物流公司的服務(wù)：

（1）5分－物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快；

（2）4分－物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的；

（3）3分－物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運(yùn)送速度一般；

（4）2分－物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢；

（5）1分－物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

參考資料：淘寶網(wǎng)-店鋪評分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

參考資料：淘寶網(wǎng)-什么是店鋪動(dòng)態(tài)評分？

參考資料：淘寶網(wǎng)-店鋪動(dòng)態(tài)評分后何時(shí)生效顯示？

淘寶評分4.8到5.0要多少好評

店鋪評分要計(jì)算多少單才能到達(dá)多少評分，這些得看出你店鋪總的基礎(chǔ)銷量有多少 然后再去計(jì)算，可以自己去計(jì)算 也有工具可以自動(dòng)計(jì)算出來

計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的次數(shù)。

計(jì)算舉例：一共有30個(gè)買家參與評分，每個(gè)買家只參與一次，（29人給5分，1人給1分），動(dòng)態(tài)平均分為：（29人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數(shù)（30次）=平均分4.8分

店鋪評分是在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

①淘寶動(dòng)態(tài)評分規(guī)則：

A:淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評分滿分是5分，但是當(dāng)?shù)赇亜?dòng)態(tài)評分小于4.4分時(shí)，網(wǎng)店內(nèi)的所有寶貝將會(huì)受到搜索降權(quán)的處理。

B:同一位客戶每月最多只能計(jì)算3次動(dòng)態(tài)評分，給多了不計(jì)分。

C:同一個(gè)訂單單號，買再多的商品也只計(jì)算1次動(dòng)態(tài)評分，如果想得到多次評分，可以建議顧客分單購買。

D:淘寶動(dòng)態(tài)評分在雙方互評后，半個(gè)小時(shí)將會(huì)顯示，特殊情況會(huì)拖延至24-48小時(shí)。

E:淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評分任何人都無法修改，并且也不能查看是誰評的分。

②天貓動(dòng)態(tài)評分規(guī)則：

A:在每個(gè)自然月中(以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))，相同買賣家之間若存在3筆以上交易，則只有最先評價(jià)的三筆生效計(jì)分（非炒作信譽(yù)），后面評價(jià)的評價(jià)生效但不再計(jì)分。

B:若在14天內(nèi)相同買家和賣家之間就同一商品有多筆支付寶交易，則最近1筆交易（非炒作信譽(yù)）買家給賣家的評價(jià)方可生效計(jì)分，之前生效計(jì)分的評價(jià)將修改為生效不計(jì)分。

C:天貓交易中系統(tǒng)自動(dòng)回予買家好評數(shù)計(jì)分不受約束，即對于每筆訂單中的每一個(gè)商品，系統(tǒng)將自動(dòng)回予買家一個(gè)生效計(jì)分的好評。

如何提升淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評分

一、現(xiàn)在受店鋪評分制約十分重要的兩點(diǎn)就有：

1、各種站內(nèi)活動(dòng)報(bào)名對評分有要求；

2、店鋪搜索權(quán)重受評分影響。

DSR評分計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的次數(shù)。統(tǒng)計(jì)的是最近180天的數(shù)據(jù)。

舉例說明：每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次（計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn)）。店鋪評分一旦做出無法修改。計(jì)算舉例：一共有20個(gè)買家參與評分，每個(gè)買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動(dòng)態(tài)平均分為：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數(shù)（20次）=平均分4.8分

動(dòng)態(tài)評分對于大店與小店的利弊也體現(xiàn)在;

大店：訂單基數(shù)大，良好的評分一旦維持住，受個(gè)別低評分的影響小，但是當(dāng)評分相對較低時(shí)，向上拖拽的能力也弱，需要經(jīng)過漫長的積累才可上升。

小店：訂單基數(shù)小，店鋪評分維持住的可能性強(qiáng)，但是易受個(gè)別低評分訂單影響，反之向上拖拽評分可能性強(qiáng)。

二、提高動(dòng)態(tài)評分可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、降低低客單價(jià)人群。

很多店鋪在經(jīng)過了一次淘寶客拽銷量活動(dòng)或是聚劃算活動(dòng)后，店鋪評分急速下降，低客單價(jià)群體，有時(shí)也意味著低評價(jià)群，從而造成的店鋪評分下降，都會(huì)因小失大，影響到同店鋪的其他商品。

如果淘客群體與店鋪本身消費(fèi)群體的標(biāo)簽差異性大，都會(huì)對店鋪一定周期內(nèi)造成一定的影響，千萬不要一波淘寶客活動(dòng)之后。便宜了消費(fèi)者，喂肥了淘寶客，就剩下自己在被窩里哭。

2、篩除差評率較高的消費(fèi)者

對于差評率較高的客戶，我們在千牛客戶端客服與消費(fèi)者咨詢時(shí)便會(huì)看到，這類客戶往往會(huì)多疑，咨詢的問題細(xì)致并且較真，這時(shí)客服可以看看客戶的好評率，如果低于70%（我個(gè)人的最低接受標(biāo)準(zhǔn)），那適當(dāng)就放棄這個(gè)客戶吧。

消極冷淡的對對他，在潛移默化中盡量讓他不要購買你的商品，避免日后的售后糾紛，現(xiàn)在千牛里也很人性的可以看到商家給顧客的評價(jià)，如果評分太低也算了，現(xiàn)在放棄的可能是一個(gè)訂單，但日后是少了一個(gè)很大概率的麻煩。

3、詳情頁與客服的言語中不要夸大產(chǎn)品

在網(wǎng)店中客戶的一個(gè)評價(jià)與評分就是在告訴每一個(gè)想買王婆瓜的人，她的瓜不甜，切記不要過分夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與功效，客戶可能只是想買一個(gè)單純的瓜，可是你卻加了太多商品沒有的附加值，無形當(dāng)中提升了顧客的期待值。

那么回來之后貨不對版，差評不可避免，何不成熟一點(diǎn)，客戶也許就是想買個(gè)瓜，不用那么甜只要有營養(yǎng)，水分充足就好，而且客戶心理知道，這是一個(gè)4元一斤普普通通的瓜，不是一個(gè)新疆來的專供精品超市的特級瓜。

這樣客戶的評價(jià)與評分自然會(huì)屬實(shí)，商品符合顧客的期望值，顧客也不會(huì)那么無理低分加差評。

4、巧用贈(zèng)品評分規(guī)則

贈(zèng)品的使用辦法技巧，在贈(zèng)品使用的時(shí)候我們可以通過，讓商家拍下商品并付款后，再拍下一件商品當(dāng)做贈(zèng)品，然后通過改價(jià)或者是優(yōu)惠卷等方式使買家少支付或者是不支付贈(zèng)品的費(fèi)用，這樣當(dāng)顧客收到商品，需要評價(jià)的時(shí)候，其給的五分好評就是兩個(gè)訂單的雙倍好評哦。

5、物流評分提分辦法

可能你的商品物流速度就是慢，由于客單價(jià)或商品重量的影響你就是發(fā)不了順豐，那么我這里告訴你四個(gè)方法。

1）對于物流全程對客戶有一個(gè)及時(shí)的告知，在買家拍下好先將空快遞單號及時(shí)錄入系統(tǒng)，即使沒法發(fā)出去，也會(huì)給客戶一種賣家很快發(fā)貨了，沒發(fā)出是因?yàn)榭爝f公司的原因的錯(cuò)覺。

2）全程對客戶有一個(gè)訂單的跟蹤，比如在發(fā)貨了的時(shí)候?yàn)榭蛻敉l(fā)送一條已經(jīng)發(fā)貨了的提示溫馨并可適當(dāng)說明一下發(fā)貨物流速度可能不是那么快的原因，對于短信的發(fā)送我個(gè)人是不建議的，因?yàn)楝F(xiàn)在短信的讀取率低而且通過付費(fèi)軟件發(fā)的短信很多已經(jīng)被手機(jī)的軟件進(jìn)行屏蔽，結(jié)果就是你花了錢，顧客還是沒有看到你發(fā)的短信。這還不如一條旺旺消息或是一個(gè)電話告知的更充分。

3）篩選出部分客戶速度更快的快遞，針對地區(qū)不同的快遞商品，我們可以將部分地域不是那么遠(yuǎn)成本消耗不是那么大的商品，發(fā)更快更優(yōu)質(zhì)的快遞這就使部分客戶有了更好的快遞體驗(yàn)，這樣這些客戶的體驗(yàn)也會(huì)更好，評分自然會(huì)高。

4）對于發(fā)偏遠(yuǎn)地區(qū)的快地時(shí)一定要與客戶確認(rèn)好，其可以收到的快遞類型，中國畢竟還是地大物博有些地區(qū)的快遞就是不是那么發(fā)達(dá)，例如可能只能收到ems，或者只能收到中通，對于那些在地址信息上寫了新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，再發(fā)貨之前不妨就打個(gè)電話問問吧，千萬不要配送后不到原路返回后再次承擔(dān)費(fèi)用發(fā)別的快遞了。這對物流評分的影響可是很大的。

拓展資料：

動(dòng)態(tài)評分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員進(jìn)行如下四項(xiàng)評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

參考資料：百度百科-動(dòng)態(tài)評分

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