隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在淘寶購(gòu)物。購(gòu)物過(guò)程中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，如商品質(zhì)量、物流速度、售后服務(wù)等。在淘寶平臺(tái)上，消費(fèi)者可以通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)反饋購(gòu)物體驗(yàn)，幫助其他消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策。淘寶已處理的評(píng)價(jià)多久清除呢？本文將為您揭秘評(píng)價(jià)系統(tǒng)的消失之謎。

隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在淘寶購(gòu)物。購(gòu)物過(guò)程中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，如商品質(zhì)量、物流速度、售后服務(wù)等。在淘寶平臺(tái)上，消費(fèi)者可以通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)反饋購(gòu)物體驗(yàn)，幫助其他消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策。淘寶已處理的評(píng)價(jià)多久清除呢？本文將為您揭秘評(píng)價(jià)系統(tǒng)的消失之謎。

一、淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)概述

1. 評(píng)價(jià)的作用

淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)是消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要反饋渠道，具有以下作用：

（1）幫助消費(fèi)者了解商品質(zhì)量、商家信譽(yù)等信息；

（2）為其他消費(fèi)者提供購(gòu)物參考；

（3）促使商家提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化商品品質(zhì)。

2. 評(píng)價(jià)的分類(lèi)

淘寶評(píng)價(jià)分為以下幾類(lèi)：

（1）好評(píng)：表示消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)滿(mǎn)意；

（2）中評(píng)：表示消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)有一定程度的滿(mǎn)意；

（3）差評(píng)：表示消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)不滿(mǎn)意。

二、淘寶已處理的評(píng)價(jià)多久清除

1. 清除時(shí)間

淘寶已處理的評(píng)價(jià)清除時(shí)間因評(píng)價(jià)類(lèi)型和原因而異。以下表格為您詳細(xì)呈現(xiàn)各類(lèi)評(píng)價(jià)的清除時(shí)間：

評(píng)價(jià)類(lèi)型	清除時(shí)間
好評(píng)	一般7天內(nèi)清除
中評(píng)	一般15天內(nèi)清除
差評(píng)	一般30天內(nèi)清除

2. 清除方式

淘寶評(píng)價(jià)清除方式主要有以下幾種：

（1）自動(dòng)清除：當(dāng)評(píng)價(jià)達(dá)到一定時(shí)間后，系統(tǒng)自動(dòng)將其清除；

（2）手動(dòng)清除：商家可以對(duì)已處理的評(píng)價(jià)進(jìn)行手動(dòng)清除。

3. 特殊情況

（1）違規(guī)評(píng)價(jià)：如果評(píng)價(jià)涉嫌違規(guī)，淘寶會(huì)對(duì)其進(jìn)行刪除，并可能對(duì)商家進(jìn)行處罰；

（2）虛假評(píng)價(jià)：如果評(píng)價(jià)被判定為虛假評(píng)價(jià)，淘寶會(huì)將其刪除。

三、如何查看已處理的評(píng)價(jià)

1. 進(jìn)入淘寶賬號(hào)

登錄淘寶賬號(hào)，進(jìn)入個(gè)人中心。

2. 點(diǎn)擊我的評(píng)價(jià)

在個(gè)人中心頁(yè)面，點(diǎn)擊我的評(píng)價(jià)選項(xiàng)。

3. 查看已處理的評(píng)價(jià)

在我的評(píng)價(jià)頁(yè)面，您可以看到所有已處理的評(píng)價(jià)，包括好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)。

四、評(píng)價(jià)清除的意義

1. 優(yōu)化評(píng)價(jià)系統(tǒng)

評(píng)價(jià)清除有助于優(yōu)化淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提高評(píng)價(jià)質(zhì)量，讓更多真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)為消費(fèi)者提供購(gòu)物參考。

2. 保護(hù)商家權(quán)益

評(píng)價(jià)清除有助于保護(hù)商家權(quán)益，避免因虛假評(píng)價(jià)導(dǎo)致商家遭受損失。

3. 提升用戶(hù)體驗(yàn)

評(píng)價(jià)清除有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在瀏覽評(píng)價(jià)時(shí)更加方便、快捷。

淘寶已處理的評(píng)價(jià)清除時(shí)間因評(píng)價(jià)類(lèi)型和原因而異，一般在7天至30天內(nèi)清除。評(píng)價(jià)清除有助于優(yōu)化評(píng)價(jià)系統(tǒng)、保護(hù)商家權(quán)益和提升用戶(hù)體驗(yàn)。在購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)評(píng)價(jià)，為其他消費(fèi)者提供真實(shí)、客觀的購(gòu)物參考。商家也要注重提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化商品品質(zhì)，以贏得消費(fèi)者的信任和支持。

淘寶已處理的評(píng)價(jià)多久會(huì)消失

淘寶已處理的評(píng)價(jià)在每年的12月31號(hào)底會(huì)消除。如果是在年底前已經(jīng)永久封號(hào)，則無(wú)法消除。如果存在嚴(yán)重違規(guī)的情況，被扣的分?jǐn)?shù)在48分或48分以上，則不會(huì)消除。如果賣(mài)家還處在被處罰的狀態(tài)，淘寶已處理的評(píng)價(jià)也不會(huì)消除。

一、淘寶已處理的評(píng)價(jià)多久會(huì)消失？

淘寶已處理的評(píng)價(jià)在每年的12月31號(hào)底會(huì)消除。

第一，淘寶評(píng)價(jià)時(shí)間最長(zhǎng)為15天，淘寶已處理的評(píng)價(jià)一般在每年的12月31日消除。

1、淘寶買(mǎi)家評(píng)價(jià)后，賣(mài)家不評(píng)價(jià)，交易成功后15天評(píng)估期后就會(huì)在評(píng)價(jià)欄目顯示。

2、交易成功后，買(mǎi)家和賣(mài)家雙方互相贊，30分鐘后就會(huì)顯示。

3、如果一方給出中評(píng)或差評(píng)，雙方相互評(píng)價(jià)后將有48小時(shí)的緩沖期，只有交易雙方才能看到此評(píng)價(jià)，而在48小時(shí)后就會(huì)對(duì)外顯示。

第二，如果是在年底前已經(jīng)永久封號(hào)，則無(wú)法消除。如果存在嚴(yán)重違規(guī)的情況，被扣的分?jǐn)?shù)在48分或48分以上，則不會(huì)消除。

如果賣(mài)家還處在被處罰的狀態(tài)，淘寶已處理的評(píng)價(jià)也不會(huì)消除。

淘寶上已處理的評(píng)價(jià)每天都在更新，淘寶只記錄最近7天和30天的評(píng)論。

二、淘寶物流服務(wù)評(píng)價(jià)是給快遞員的嗎?

淘寶物流服務(wù)評(píng)價(jià)不止是給快遞員的評(píng)分，還有針對(duì)物流公司本身和快遞包裹本身比如包裝這些的問(wèn)題。

總之如果淘寶賣(mài)家想要提高物流服務(wù)評(píng)分，選擇好的快遞公司還是很重要的，因?yàn)槲锪鲿r(shí)效比較能夠得到保障，但物流服務(wù)分不只跟快遞公司有關(guān)系，和賣(mài)家自身也是有關(guān)的。

淘寶已處理評(píng)價(jià)多久清零

淘寶已處理評(píng)價(jià)將在每個(gè)自然年的年終(即每年12月31日的24時(shí))被統(tǒng)一清零。但年終前已被永久封號(hào)，不可再恢復(fù)。

如果會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)分?jǐn)?shù)是48分或者超過(guò)48分，將不對(duì)該分?jǐn)?shù)進(jìn)行更新清零，只更新一般違規(guī)分?jǐn)?shù)為零。該清零動(dòng)作不是撤銷(xiāo)已經(jīng)存在的處罰，原有各處罰依舊存在，在處罰結(jié)束后仍需參加考試合格后開(kāi)通賬戶(hù)。

當(dāng)會(huì)員違反一般違規(guī)行為即A類(lèi)節(jié)點(diǎn)處罰，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰。若會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競(jìng)拍不買(mǎi)被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處罰中將對(duì)其增加限制買(mǎi)家行為的處罰。

淘寶網(wǎng)（taobao）是阿里巴巴集團(tuán)旗下的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，由馬云于2003年5月在浙江杭州創(chuàng)立，是亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站。該網(wǎng)站主要功能是為用戶(hù)提供在線零售購(gòu)物買(mǎi)賣(mài)服務(wù)以及包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷(xiāo)、拍賣(mài)等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的電商平臺(tái)服務(wù)。截至2009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億，注冊(cè)用戶(hù)還在不斷增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。

截至2013年，淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬(wàn)直接且充分的就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶(hù)數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷(xiāo)、拍賣(mài)等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。

淘寶已處理評(píng)價(jià)多久可刪掉如何處理評(píng)價(jià)問(wèn)題

淘寶已處理評(píng)價(jià)顧名思義就是賣(mài)家對(duì)來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)等處理，那對(duì)于已經(jīng)處理過(guò)的評(píng)價(jià)，通常是過(guò)了多久之后，賣(mài)家可以把這些淘寶評(píng)價(jià)給刪除掉呢?

無(wú)法刪除。目前無(wú)任何場(chǎng)景可支持賣(mài)家自主屏蔽或刪除買(mǎi)家做出的評(píng)價(jià)。

溫馨提醒：若賣(mài)家已與買(mǎi)家溝通，對(duì)方愿意刪除或修改中評(píng)/差評(píng)，買(mǎi)家可在做出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)操作一次修改或刪除，修改/刪除中評(píng)/差評(píng)的機(jī)會(huì)只有一次，買(mǎi)家可選擇改為好評(píng)或刪除評(píng)價(jià)中的一項(xiàng)進(jìn)行操作。

如何處理評(píng)價(jià)問(wèn)題?

1、主動(dòng)提醒客戶(hù)。

我們后臺(tái)是可以追蹤到客戶(hù)是否已簽收包裹的。當(dāng)客戶(hù)簽收后，售后要主動(dòng)在千牛和客戶(hù)手機(jī)短信提醒買(mǎi)家檢查商品。還有在使用中用任何問(wèn)題都可以聯(lián)系客服處理。

這樣的舉措就能大大避免了客戶(hù)給中差評(píng)的問(wèn)題。因?yàn)橐话阏５馁I(mǎi)家也是普通人，都是希望能好好解決問(wèn)題，一般都會(huì)體諒生意難做，不會(huì)隨便亂甩個(gè)差評(píng)的。假如是惡意差評(píng)也不用擔(dān)心，也是可以申述的。

2、聯(lián)系客戶(hù)修改評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，還是有很多買(mǎi)家是比較沖動(dòng)的、比較固執(zhí)的。一發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，或者不滿(mǎn)意，也懶得找客服，直接就給差評(píng)了。

建議售后可以多點(diǎn)監(jiān)控后臺(tái)的評(píng)價(jià)情況，一旦發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)，立刻跟買(mǎi)家取得聯(lián)系，請(qǐng)求買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)。不同售后問(wèn)題都有不同的處理方式。在客戶(hù)合理的訴求范圍內(nèi)彌補(bǔ)，如果的確是店鋪這邊的問(wèn)題，售后一定要做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意。如可以通過(guò)補(bǔ)償金額、發(fā)代金券/優(yōu)惠券、發(fā)紅包、補(bǔ)發(fā)包裹、贈(zèng)送禮品等方式去滿(mǎn)足顧客。

3、分析差評(píng)，給出合理的解決方案。

售后也要懂得復(fù)盤(pán)。分析和對(duì)比客戶(hù)給差評(píng)的原因。一般情況下，正常的買(mǎi)家都不會(huì)無(wú)端端給差評(píng)的(存心找事兒的二貨除外)，所以當(dāng)買(mǎi)家給我們差評(píng)后，我們一定要去分析原因，到底是我們產(chǎn)品哪里出了問(wèn)題，服務(wù)哪里出了差錯(cuò)。

到目前為止，淘寶賣(mài)家是沒(méi)有權(quán)利刪除買(mǎi)家給出的評(píng)價(jià)的，而我在文中提供給大家的處理評(píng)價(jià)問(wèn)題的方法，希望賣(mài)家能夠用心的看完，這對(duì)賣(mài)家會(huì)有幫助的。

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