淘寶店鋪物流評(píng)分低能改嗎？拼多多店鋪物流評(píng)分低怎么補(bǔ)救

藍(lán)海情報(bào)網(wǎng) 2025-07-17 20:09:47 241

在淘寶這個(gè)龐大的電商市場(chǎng)中，物流評(píng)分作為衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，對(duì)店鋪的口碑和銷量有著直接影響。部分店鋪的物流評(píng)分卻較低，這不僅影響了店鋪的整體形象，更可能導(dǎo)致顧客流失。淘寶店鋪物流評(píng)分低，能否提升？本文將為你揭秘提升物流評(píng)分的方法，助力店鋪再攀高峰。

一、物流評(píng)分低的原因分析

1. 配送速度慢

配送速度慢是導(dǎo)致物流評(píng)分低的主要原因之一。顧客在購(gòu)物時(shí)，往往希望盡快收到商品，長(zhǎng)時(shí)間的等待會(huì)讓顧客產(chǎn)生不滿情緒。

2. 物流服務(wù)質(zhì)量差

物流服務(wù)質(zhì)量差表現(xiàn)為包裝破損、配送員態(tài)度惡劣等問(wèn)題，這些問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生質(zhì)疑，從而降低物流評(píng)分。

3. 運(yùn)費(fèi)過(guò)高

運(yùn)費(fèi)過(guò)高會(huì)直接導(dǎo)致顧客放棄購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而影響店鋪的銷量和物流評(píng)分。

4. 物流信息不透明

物流信息不透明，如訂單狀態(tài)不更新、配送進(jìn)度不明確等，會(huì)讓顧客感到不安，從而對(duì)物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生質(zhì)疑。

二、提升物流評(píng)分的策略

1. 優(yōu)化配送速度

為了提升配送速度，店鋪可以采取以下措施：

（1）選擇優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，確保物流時(shí)效性；

（2）在商品頁(yè)面標(biāo)注發(fā)貨時(shí)效，讓顧客對(duì)收貨時(shí)間有明確預(yù)期；

（3）建立完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率。

2. 提升物流服務(wù)質(zhì)量

（1）嚴(yán)格把控商品包裝質(zhì)量，確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損害；

（2）對(duì)配送員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度；

（3）建立健全的物流投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客問(wèn)題。

3. 合理調(diào)整運(yùn)費(fèi)

（1）根據(jù)商品重量、體積和距離等因素，合理設(shè)置運(yùn)費(fèi)；

（2）推出限時(shí)折扣、滿減等優(yōu)惠活動(dòng)，降低顧客的運(yùn)費(fèi)成本；

（3）針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)，可提供特殊配送服務(wù)。

4. 優(yōu)化物流信息透明度

（1）實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)，讓顧客了解配送進(jìn)度；

（2）通過(guò)短信、郵件等方式，及時(shí)告知顧客配送信息；

（3）在商品頁(yè)面展示物流跟蹤碼，方便顧客查詢。

淘寶店鋪物流評(píng)分低并不可怕，關(guān)鍵在于店鋪能否找到問(wèn)題根源，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)優(yōu)化配送速度、提升物流服務(wù)質(zhì)量、合理調(diào)整運(yùn)費(fèi)以及優(yōu)化物流信息透明度等措施，店鋪完全有可能提升物流評(píng)分，從而提高顧客滿意度和店鋪口碑。在激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷提升自身服務(wù)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。

淘寶對(duì)物流的不好評(píng)分對(duì)賣家有影響嗎賣家能看到嗎

如果過(guò)低，可能導(dǎo)致產(chǎn)品排名靠后，而且很多活動(dòng)都要求動(dòng)態(tài)評(píng)分達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值。

對(duì)賣家來(lái)說(shuō)：評(píng)價(jià)更客觀了，區(qū)分了對(duì)賣家和對(duì)物流公司的評(píng)分，賣家不用因?yàn)槲锪鞴镜姆?wù)差而得到低分。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)物流公司服務(wù)項(xiàng)得分非常低，那就該考慮換合作物流啦。

淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五。

延遲發(fā)貨，為除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買(mǎi)家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。買(mǎi)賣雙方另有約定的除外。

擴(kuò)展資料

相關(guān)介紹：

1、交易成功后的15天內(nèi)，買(mǎi)家可本著自愿的原則對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分。

2、若買(mǎi)家在進(jìn)行店鋪評(píng)分時(shí)，只對(duì)其中1項(xiàng)或幾項(xiàng)指標(biāo)作出評(píng)分就提交，則視為完成店鋪評(píng)分，無(wú)法進(jìn)行修改和補(bǔ)充評(píng)分，剩余未評(píng)指標(biāo)視作放棄評(píng)分，不會(huì)默認(rèn)評(píng)分。

淘寶店鋪物流評(píng)分低怎么辦只需三步提升!

要提升淘寶店鋪的物流評(píng)分，可以按照以下三步進(jìn)行：

1. 選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作大品牌：選擇與順豐、申通、中通等大型、正規(guī)的快遞公司合作，以確保物流時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。避免小品牌風(fēng)險(xiǎn)：小型或無(wú)名氣的快遞公司可能在物流時(shí)效和服務(wù)態(tài)度上存在問(wèn)題，影響顧客體驗(yàn)，進(jìn)而拉低物流評(píng)分。

2. 提升發(fā)貨速度控制發(fā)貨流程：對(duì)于自行發(fā)貨的商家，應(yīng)優(yōu)化發(fā)貨流程，確保訂單盡快處理并發(fā)出。明確發(fā)貨時(shí)間：對(duì)于代發(fā)貨的商家，需了解供應(yīng)商的發(fā)貨時(shí)間，并向買(mǎi)家明確說(shuō)明，避免因承諾無(wú)法兌現(xiàn)而降低顧客滿意度。供應(yīng)鏈優(yōu)化：加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，確保庫(kù)存充足，減少因缺貨導(dǎo)致的發(fā)貨延遲。

3. 優(yōu)化客服服務(wù) 專業(yè)快速響應(yīng)：淘寶客服應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)，快速準(zhǔn)確地回答顧客問(wèn)題，展現(xiàn)熱心和熱情。售后技巧：對(duì)待售后顧客，要有自己的服務(wù)技巧，提供合理有效的解決辦法，以減少退貨率。增加好評(píng)率：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)返現(xiàn)等方式鼓勵(lì)顧客給予好評(píng)，從而提升整體評(píng)分。

綜上所述，商家要想提升淘寶店鋪的物流評(píng)分，需要從選擇快遞公司、提升發(fā)貨速度以及優(yōu)化客服服務(wù)這三個(gè)方面入手，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位。

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低怎么解決

1、基礎(chǔ)工作：分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動(dòng)態(tài)評(píng)分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問(wèn)題這是必須的，至于哪方面存在問(wèn)題，需要從多方面思考。查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、以及中差評(píng)的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來(lái)，這樣是看是產(chǎn)品出問(wèn)題，還是問(wèn)題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問(wèn)題。

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2、描述相符：掌柜在選款式、質(zhì)量/價(jià)格（性價(jià)比）、文字性說(shuō)明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格（性價(jià)比）這兩項(xiàng)基本不用多說(shuō)，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的；符合大眾審美讓買(mǎi)家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動(dòng)；經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買(mǎi)家有忍不住購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)；功能明確讓買(mǎi)家們知道買(mǎi)來(lái)它是做什么用的，只好看不實(shí)用容易帶來(lái)中差評(píng)。

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3、服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說(shuō)下。售前：不同的買(mǎi)家會(huì)經(jīng)常問(wèn)同樣的問(wèn)題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買(mǎi)家是不同的，但賣家是同一個(gè)人，不免會(huì)有些煩躁，這時(shí)候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來(lái)了。在給客戶辦理業(yè)務(wù)，比如改價(jià)、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時(shí)候，說(shuō)話一定要客氣，注意銜接；改價(jià)的時(shí)候自己要確認(rèn)好，別弄錯(cuò)了；改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對(duì)下，一來(lái)是確認(rèn)，二來(lái)是作為聊天證據(jù)，以備日后需要。售后：態(tài)度要和氣，勇于承擔(dān)，耐心說(shuō)明。質(zhì)量問(wèn)題的毫不含糊，賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；買(mǎi)家原因的原則是買(mǎi)家承擔(dān)，掌柜視具體情況而定。

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4、發(fā)貨速度：這個(gè)看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度；如果是代發(fā)的，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚，不要給買(mǎi)家承諾今天一定發(fā)，萬(wàn)一供應(yīng)商缺貨的呢，這時(shí)可以說(shuō)盡快發(fā)貨，一般24小時(shí)內(nèi)/48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，如果供應(yīng)商缺貨會(huì)有延遲。這個(gè)交代工作一定要做到位。

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