大家好，我是專注即時零售領(lǐng)域的劉老實。
日前，很多盒馬用戶通過多種渠道發(fā)現(xiàn)，為了慶祝十周年，盒馬和88VIP合作，推出了一系列的活動。其中，從8月4日持續(xù)至9月10日，淘寶 88VIP 新增了一項重磅會員權(quán)益，用戶可領(lǐng)取一張有效期為 90 天的盒馬 X 會員體驗卡。
在劉老實看來，這一舉措，不僅是雙方會員體系的首次深度打通，更是阿里巴巴生態(tài)內(nèi)部資源整合與協(xié)同發(fā)展的重要信號。01權(quán)益打通引發(fā)的爭議風(fēng)暴
此消息一經(jīng)公布，迅速在消費者群體中引發(fā)了廣泛討論，爭議聲也隨之而來。對于盒馬的老會員而言，他們感到自己的權(quán)益受到了一定程度的沖擊。
即使用戶新開通 88VIP，再疊加 88 元開通盒馬相關(guān)權(quán)限，總共花費 176 元就能享受兩者服務(wù)，這比單獨開通盒馬 X 會員節(jié)省了 80 元。
而原本花費 256 元購買的盒馬 X 會員年卡的用戶，如今淘寶 88VIP 用戶僅需付出 88 元即可免費領(lǐng)取 90 天體驗卡。這種巨大的價格落差，讓老會員們覺得自己的忠誠度沒有得到應(yīng)有的回報，甚至有被 背刺 之感。值得注意的是，權(quán)益更豐富的鉆石會員暫時未受這一變動影響。
而價格差異也讓不少人對 X 會員的必要性打上了問號。畢竟淘寶閃購每天都會發(fā)放 8 - 10 元的代金券，雖然需要湊單滿 49 元才能免運費，但優(yōu)惠力度已與會員日 88 折相差無幾，兩者在價格層面的區(qū)分度并不明顯。更有人體驗后發(fā)現(xiàn)，通過淘寶閃購直接購買，疊加各種補(bǔ)貼后，價格甚至比盒馬會員在盒馬 APP 下單還要低不少。
劉老實對此進(jìn)行了實測，比如450g北美進(jìn)口車?yán)遄?，淘寶閃購平臺補(bǔ)貼后僅需38.9元，而通過擁有x會員的盒馬APP下單，則需要44.91元。這種價格上的倒掛，讓不少消費者覺得盒馬會員的 優(yōu)惠 名不副實，甚至有用戶調(diào)侃 花了錢辦會員，反而買得更貴了，這無疑削弱了盒馬會員體系對消費者的吸引力。
不過，不同用戶的感受存在分歧。有住在盒馬周邊的住戶提到，淘寶閃購并未涵蓋盒馬全部商品，也不參與晚間閃購打折活動，因此他們認(rèn)為 X 會員仍有其價值。
有用戶表示，自己成為會員才 4 個多月，就已經(jīng)節(jié)省了 2000 多塊錢，88 折、周五半價以及專享券等權(quán)益讓他覺得很劃算，對住在周邊的人來說確實有用。
隨著爭議出現(xiàn)，已有部分用戶聯(lián)系客服要求退費。其中，一部分人因會員卡已使用且享受過相應(yīng)優(yōu)惠，被客服告知無法退卡；另一部分人則根據(jù)會員卡的使用時長，獲得了按比例計算的退費。
同時，盒馬會員權(quán)益在此次合作后也被指出現(xiàn)變相縮減的情況。比如，88 折優(yōu)惠限制增多，工作人員稱 88 折只能在會員日使用，且會員日只能在周一到周四中選一天，這與部分用戶理解的 日常 88 折 大相徑庭。還有用戶反映，在符合條件的情況下仍無法享受 88 折優(yōu)惠，認(rèn)為盒馬存在虛假宣傳的嫌疑。
而淘寶 88VIP 自身在 2025 年也對權(quán)益進(jìn)行了調(diào)整，無限次退貨包郵改為限額補(bǔ)貼，大額券門檻降低，部分商品專屬折扣縮水。
02淘寶布局背后的雙重戰(zhàn)略意圖
從盒馬的發(fā)展歷程來看，盡管其作為阿里巴巴旗下的新零售標(biāo)桿，在過去十年用優(yōu)質(zhì)商品和快速配送模式改變了不少消費者的日常消費方式，但在競爭激烈的生鮮零售市場，依舊面臨著持續(xù)增長的壓力。上月，盒馬作為一級流量入口出現(xiàn)在淘寶閃購的首頁，已經(jīng)為其帶來了大量的流量注入。而此次與淘寶 88VIP 會員體系的打通，更是為盒馬提供了一個接觸海量高質(zhì)量用戶的絕佳機(jī)會。
淘寶 88VIP 作為國內(nèi)最大最優(yōu)質(zhì)的會員體系之一，積累了龐大且消費能力較強(qiáng)的用戶基礎(chǔ)。這些用戶對于品質(zhì)生活有著較高的追求，與盒馬的目標(biāo)客群高度重合。通過給予 88VIP 用戶盒馬 X 會員體驗卡，盒馬能夠快速將這些潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際體驗用戶，讓他們親身感受盒馬的商品與服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)而吸引其中一部分用戶成為長期穩(wěn)定的盒馬會員，為盒馬帶來新的增長動力，有助于盒馬在會員數(shù)量和市場份額上實現(xiàn)新的突破。
淘寶閃購自 4 月底正式上線以來，發(fā)展迅猛，憑借500億補(bǔ)貼和首頁 C 位等優(yōu)勢，目前日訂單峰值更是飆升至 9000 萬單。然而，在快速發(fā)展的過程中，淘寶閃購也面臨著非食外賣訂單，尤其是生鮮外賣訂單不足的短板。而生鮮外賣市場潛力巨大，對于提升平臺的用戶粘性和消費頻次有著重要意義。
盒馬在生鮮領(lǐng)域深耕多年，擁有完善的供應(yīng)鏈體系、豐富的生鮮品類以及高效的配送能力，最快 30 分鐘即可送達(dá)的服務(wù)深受消費者青睞。淘寶將盒馬納入其即時零售生態(tài)，能夠有效補(bǔ)充淘寶閃購在生鮮外賣方面的不足。通過與盒馬的合作，淘寶閃購不僅能夠為用戶提供更豐富的生鮮商品選擇，滿足用戶即時性的生鮮購物需求，還能借助盒馬的品牌影響力和服務(wù)品質(zhì)，提升自身在即時零售市場的競爭力。
同時，盒馬的加入也如同一條鯰魚，能夠刺激淘寶閃購生態(tài)內(nèi)的其他商家，促使他們提升自身服務(wù)和商品質(zhì)量，吸引更多原本與競對獨家合作的商家入駐淘寶閃購，進(jìn)一步豐富平臺的商品供給，形成良性競爭的生態(tài)環(huán)境。
此次淘寶 88VIP 與盒馬會員體系的打通，雖然在消費者權(quán)益方面引發(fā)了一些爭議，但從戰(zhàn)略布局來看，對于淘寶和盒馬而言都有著深遠(yuǎn)的意義。然而，如何在追求業(yè)務(wù)增長與保障消費者權(quán)益之間找到平衡，如何在內(nèi)部資源整合過程中協(xié)調(diào)好各方利益，將是未來雙方需要持續(xù)探索和解決的關(guān)鍵問題。不過，這一舉措最終能否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，推動雙方在激烈的市場競爭中脫穎而出，還需時間和市場的檢驗。
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